基本介紹
每個組織都希望改進其運營方式，以增加市場份額、降低成本、更有效管理風(fēng)險，或者提高客戶滿意度。質(zhì)量管理體系提供了在您選擇的任何領(lǐng)域監(jiān)控并改進績效所需的框架。
它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了第一版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學(xué)的最新思想，持續(xù)修改完善，形成了2008版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之更具有普遍的適用性、實踐性和指導(dǎo)性。
ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務(wù)的過程，從而使您的組織達到最佳狀態(tài)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)系列包括：
ISO9000 – 基礎(chǔ)知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語。
ISO9001 – 要求：規(guī)定了要使運營符合標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證需要達到的條件。
ISO9004 – 績效改進指導(dǎo)方針：這些指導(dǎo)方針建立在八項質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方（而不僅僅是客戶）的需求，從而引導(dǎo)組織改善績效。
適用于哪些組織
ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。
此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境）兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。
ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。獲得QMS認(rèn)證證書，展示了組織確保產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求“零缺陷”目標(biāo)，對顧客負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。
強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程
強調(diào)質(zhì)量管理八項原則
強調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減“產(chǎn)品實現(xiàn)” 的相關(guān)過程
采用“過程方法”，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實施質(zhì)量管理體系
將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段
實施意義
改進企業(yè)績效，管理營運風(fēng)險
ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風(fēng)險。
吸引投資，提高品牌信譽，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進的公司。
節(jié)省資金
相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務(wù)效益。
精簡運營，減少浪費
質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費和客戶投訴。
鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。
ISO9001的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。
質(zhì)量管理八項原則介紹
原則1 – 以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
確保對顧客要求識別的一致性。
理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。
測量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。
原則2 – 領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
建立方針和可測量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。
建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運用策略加以實現(xiàn)。訓(xùn)練、推動員工以使他們能夠勝任。
原則3 – 全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
建立能力水平等級，進行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。
將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。
原則4 – 過程方法
將活動和相關(guān)的資源進行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。
建立、控制并維護文件化的程序。
明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。
原則5 – 管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
建立并維護一個適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。
識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進行對照。
原則6 – 持續(xù)改進
持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)。
通過管理評審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。
建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進。
原則7 – 基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上
應(yīng)從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。
基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產(chǎn)力，并將浪費和重復(fù)勞動降到最小。
通過運用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。
原則8 – 與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進中。
建立相互信任和尊重，實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾。
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