八項質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。
以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期
望。
領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)
境。
全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
過程方法
將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。
基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
與供方的互利關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
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