ISO質量管理八項原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
1．以顧客為關注焦點
組織依存于顧客，因此，組織應該理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越其期望。
《①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》
2．領導作用
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。
3．全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來效益。
崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
4．過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地取得期望的結果。
例如流程圖方法，制程管理。
5．管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6．持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。
PDCA循環(huán)。
7．基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8．互利的供方關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
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