如何避免企業(yè)的ISO9001認(rèn)證只走形式
ISO9001認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)走向市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。ISO9001認(rèn)證將管理重點(diǎn)從管
理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)移，強(qiáng)調(diào)過程受控，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化和總體優(yōu)化思想。如何使得每個(gè)員工提供的服務(wù)趨于相同，工作流程保持一直，工作速度保持穩(wěn)定，工作結(jié)果保持一直，這就是ISO9001需要研究的問題。ISO9001認(rèn)證要將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)得力的管理工具加以貫徹，從而保證本單位管理體系和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，提高競爭實(shí)力。例如：
1．對(duì)各部門／崗位職責(zé)權(quán)限清晰化、文件化。
2． 對(duì)本組織的各項(xiàng)服務(wù)如何滿足顧客要求以及內(nèi)控程序進(jìn)行全面策劃。
3．確定各層次質(zhì)量目標(biāo)和完善文件管理系統(tǒng)。
4．確定必要的崗位操作規(guī)章制度和物料、工具管理系統(tǒng)。
5．確定風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)措施以及內(nèi)部質(zhì)量審核、業(yè)主滿意度評(píng)估、服務(wù)過程監(jiān)控和不良服務(wù)發(fā)生后的控制等等。
以我公司輔導(dǎo)的深圳某大型深圳企業(yè)為例.
某公司借助實(shí)施ISO9001的機(jī)會(huì)，建立文件化的質(zhì)量管理體系，按文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)作，留下客觀證據(jù)用于分析和改進(jìn)，貫徹力求是一個(gè)增值的過程。對(duì)內(nèi)部各職能部門、對(duì)每一位員工實(shí)施全過程管理，依據(jù)程序文件展開控制，保持其責(zé)任的可追溯性，預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施，極大地調(diào)動(dòng)職工積極性?？梢詮奈募贤晟坪团_(tái)賬記錄上，形成一套可操作的質(zhì)量保證體系。
某公司較早的就開始了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作，依照標(biāo)準(zhǔn)的要求，技術(shù)部從今年初就對(duì)每位員工的工作分工做了明確的要求，個(gè)人負(fù)責(zé)的系統(tǒng)范圍、任務(wù)要求、完成的標(biāo)準(zhǔn)等，即職責(zé)權(quán)限清晰化。對(duì)公司的各項(xiàng)服務(wù)如何滿足客戶要求以及內(nèi)控程序進(jìn)行全面策劃。按照標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)員工每天做好臺(tái)帳，準(zhǔn)確記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理、存在問題、安全達(dá)標(biāo)、維修維護(hù)等等。即各層次質(zhì)量目標(biāo)和完善文件管理系統(tǒng)。同時(shí)公司定期、不定期的對(duì)員工的工作質(zhì)量、臺(tái)帳進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。對(duì)業(yè)主滿意度、服務(wù)過程監(jiān)控和不良服務(wù)發(fā)生后的控制、修正等等都有很好的措施。
ISO9001認(rèn)證過程要十分注重細(xì)節(jié)和管理細(xì)節(jié)，企業(yè)管理從細(xì)節(jié)開始，深入細(xì)節(jié)，從個(gè)人做起。每位員工都應(yīng)從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從一件具體的小事上做起，以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度把握工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，人人盡職，步步到位。深圳某公司從物管工作開始時(shí)，就注重從細(xì)節(jié)做起，譬如每天各個(gè)崗位都有巡查一項(xiàng)，但技術(shù)部的所有員工在巡查時(shí)都自覺的關(guān)注所有的系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)系統(tǒng)有問題和故障時(shí)及時(shí)的通知某系統(tǒng)維修人員，日長數(shù)久這項(xiàng)工作就變成了公司每個(gè)員工的習(xí)慣，路過某個(gè)弱電間聽見里面有異常聲音、路過某個(gè)顯示屏屏幕上信息顯示不正常、路過某個(gè)道口道桿沒有落下都會(huì)及時(shí)的通知系統(tǒng)維護(hù)人員。就這一小小的動(dòng)作，把公司各個(gè)系統(tǒng)串了起來，每個(gè)維修員在區(qū)域工作時(shí)，也會(huì)很自覺地關(guān)注深圳區(qū)域內(nèi)的各系統(tǒng)工作情況。就是這一小小的細(xì)節(jié)，給企業(yè)帶來了良好的結(jié)果，它使員工拋開了單純系統(tǒng)的分工,把滿足客戶要求放在第一、系統(tǒng)的事就是大家的事，而并非你的系統(tǒng)、我的系統(tǒng)。公司的榮譽(yù)就是大家的榮譽(yù)。如果物管部各個(gè)工種的每一個(gè)人，在工作中能夠不斷發(fā)現(xiàn)細(xì)小的不足之處，并加以改進(jìn)，企業(yè)才能夠保持基業(yè)常青。
ISO9001認(rèn)證是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，它使企業(yè)的管理更加規(guī)范。企業(yè)參考ISO9001來制定符合自己公司情況的規(guī)矩，為公司的運(yùn)轉(zhuǎn)制定一些規(guī)矩，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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