(1)管理承諾；
(2)以顧客為關(guān)注焦點；
(3)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（也可與質(zhì)量手冊單獨發(fā)布。）；
(4)策劃；
(5)職責、權(quán)限和溝通；
(6)管理評審；
(7)資源的提供；
(8)人力資源；
(9)基礎(chǔ)設(shè)施；
(10)工作環(huán)境；
(11)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；
(12)與顧客有關(guān)的過程；
(13)設(shè)計和開發(fā)；
(14)采購；
(15)生產(chǎn)和服務(wù)提供；
(16)監(jiān)視和測量；
(17)不合格品的控制；
(18)數(shù)據(jù)分析；
(19)持續(xù)改進。
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