企業(yè)哪些工作非流程管理不可？
一個企業(yè)的管理有很多內(nèi)容，有戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、銷售管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務管理等等。其實這么多的管理活動，可以簡單的分為兩大類，一類是解決做正確的事，一類是解決正確的做事。
我們常聽到一些言論：企業(yè)的高層管理者就應該去抓戰(zhàn)略、抓方向，而不是事必親躬，只要戰(zhàn)略不錯，企業(yè)就不會有什么大問題。其實這種說法是有誤區(qū)的，原因很簡單，如何才能保證企業(yè)戰(zhàn)略不會錯？
要保證企業(yè)的戰(zhàn)略不會錯，就必需要有一套正確的制定戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略備選方案、戰(zhàn)略方案選擇、戰(zhàn)略方案實施的流程（過程、工具及方法等）。而這又恰恰是如何正確的做事的問題。作為企業(yè)的高層管理者，除了要抓方向外，還需要關注一些對其他眾多管理工作有直接影響的基礎管理工作，比如流程管理工作。
流程是什么？流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。流程是客觀存在的，在流程沒有規(guī)范化之前，做同一個工作可能會有很多不同的流程，結果也相差很大。流程管理就是對流程進行優(yōu)化設計，督導流程執(zhí)行，并對流程持續(xù)地優(yōu)化，不斷地提高流程的整體效率和質(zhì)量，降低流程成本。
從流程及流程管理的定義我們就可以看出，流程管理就是保證企業(yè)正確的做事，是企業(yè)其它管理活動的過程保障或輸入，是企業(yè)的基礎管理工作。只有執(zhí)行業(yè)務或管理活動的流程（活動、人、工具、方法及機制）正確了，才有可能保障業(yè)務或管理活動輸出預期的結果。
下面我們主要從流程管理是企業(yè)其它管理活動的輸入，說明流程管理是企業(yè)管理改進的基礎性工作。
1、流程管理是提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎。
很多企業(yè)抱怨下面的執(zhí)行力差，這就說明過程保證有問題，執(zhí)行的結果總是達不到預期的目標。這就說明我們的執(zhí)行流程有問題，是執(zhí)行的步驟有問題？是執(zhí)行的人有問題？是執(zhí)行的方法有問題？是使用的工具有問題？還是缺少相應的機制保障等？……
這就需要我們對企業(yè)的業(yè)務及管理過程進行梳理，才能發(fā)現(xiàn)那些領域、那些環(huán)節(jié)的執(zhí)行力差，以及差的具體原因。然后針對具體原因?qū)α鞒踢M行優(yōu)化，從而提高執(zhí)行力。所以企業(yè)只有通過對流程管理（流程梳理、優(yōu)化并監(jiān)督實施），才能從根本上發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行力差的問題。
2、流程管理是人力資源管理改進的基礎。
首先，通過流程梳理，可以清楚的看到每個流程現(xiàn)在都有那些 崗位介入，每個崗位是否都必須？每個管崗位是否為企業(yè)/客戶創(chuàng)造了價值？是否可以合并或刪減？
每個崗位都介入了那些流程、承擔了那些活動，流程對各個崗位的要求是什么，通過流程優(yōu)化，就可以真正明確客戶/市場導向下的企業(yè)組織架構、各個崗位的職責以及任職要求。
同時通過對現(xiàn)有流程的分析及優(yōu)化，我們也可以很清楚的看到每個崗位所存在的能力差距，這就為我們的人力資源開發(fā)與培訓提供明確的目標。其次，通過流程梳理與優(yōu)化，我們可以很方便的知道客戶（包括內(nèi)部客戶）對我們每個崗位的要求，為此，我們就可以制定以客戶導向的KPI，提高我們的績效管理水平。特別是對加強過程的考核尤為重要。
3、流程管理是企業(yè)質(zhì)量管理改進的基礎。
眾所周知，企業(yè)的質(zhì)量管理改進應注重預防管理。而預防管理與企業(yè)的流程優(yōu)化息息相關。要想提高預防管理水平，就必須明確企業(yè)各項業(yè)務及管理的過程（流程），并了解每個流程中可能或經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)或活動以及這些問題發(fā)生的概率。
在此基礎上，才可以有針對性的采取一些預防措施，如在經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)或活動后設置一些監(jiān)控點，細化“問題活動”，為“問題活動”或關鍵活動提供一些規(guī)范的模板，以預防問題的發(fā)生。
例如，一家公司在梳理其“PCB板設計與制作流程”時指出，他們的開發(fā)工程師在向下游輸出PCB圖紙時，總是會出現(xiàn)很多小問題，不是忘記元器件的標注，就是把器件的標注搞錯（如正負極標返），或者輸出的不是最新的圖紙等。
針對這些小問題，在流程優(yōu)化時，我們建議在工程師向下游輸出PCB圖紙之前，自己要先對照一個查檢表（就是以前常犯的錯誤）檢查一遍，無誤后，再輸出給下游。半年后，PCB板設計與制作過程中的小問題就基本沒有了。
4、流程管理是研發(fā)項目管理改進的基礎。
我們經(jīng)常聽到很多企業(yè)抱怨自己的產(chǎn)品開發(fā)項目總是延期。經(jīng)過大量的調(diào)研與企業(yè)交流后，項目延期的主要原因之一就是項目計劃本身就不準確，往往是對開發(fā)過程中的工作量估計不足。
而要提高項目計劃的準確性，首先就必須提高對開發(fā)過程工作量估計的準確性，這就需要對產(chǎn)品開發(fā)流程進行梳理與優(yōu)化，以明確產(chǎn)品開發(fā)過程中的各個活動之間的關系、每個活動的啟動條件、結束條件，每個活動由不同角色去做，各自需要多少時間，活動分解到什么程度才能方便計算工作量等，以及如何積累歷史數(shù)據(jù)等。
這些都是流程優(yōu)化的工作內(nèi)容，只有這些內(nèi)容搞清楚了，那么項目計劃的準確性才有可能得以提高。
5、流程管理是企業(yè)內(nèi)控管理改進的基礎。
通過流程梳理，可以識別業(yè)務及管理過程中存在的漏洞及風險。在此基礎上才可以有效的進行企業(yè)內(nèi)控管理體系的改進優(yōu)化。
6、流程優(yōu)化是企業(yè)信息化的基礎。
企業(yè)信息化的本質(zhì)就是把順暢、高效的流程電子化。試想，如果一個人都走不通的流程或十分低效的流程，固化到ERP/MPR/PDM等IT系統(tǒng)里，會有效果嗎？
流程管理工作是企業(yè)管理改進的基礎工作。目前國外很多的企業(yè)以及國內(nèi)的一些先進的企業(yè)（如華為、萬科）已經(jīng)開始重視流程管理工作，他們每年都會投入大量的精力去做流程的持續(xù)優(yōu)化以推動其它的管理改進，并從中獲得了很大的收益。
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