ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，除了大家熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求之外，還包括ISO9000 術(shù)語(yǔ)，ISO19011管理體系審核指南以及ISO9004持續(xù)成功指南。
今天體系君介紹ISO9004:2018質(zhì)量管理-組織質(zhì)量- 對(duì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南。
一、ISO9004與ISO9001對(duì)比
1. 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相同要素的內(nèi)涵不同
ISO9004為指導(dǎo)性的，提供了一些參考的途徑或措施；ISO9001是用于外部質(zhì)量保證，是證實(shí)、評(píng)定供方質(zhì)量體系的有效性的標(biāo)準(zhǔn)。之規(guī)定要求而不規(guī)定途徑。
2. 約束程度不同
ISO9004為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)；而ISO9001強(qiáng)制執(zhí)行。
3. 使用情況不同
ISO9004質(zhì)量管理指南；而ISO9001適用于合同情況、第二份認(rèn)定和第三方認(rèn)證或注冊(cè)，從需方的要求出發(fā)。
4. 審核不同
ISO9004評(píng)價(jià)成熟度，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；ISO9001審核符合度，達(dá)標(biāo)情況。
二、ISO9004作用
1）填補(bǔ)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某些缺陷。
2）是企業(yè)主經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一本很好的建議書(shū)和指導(dǎo)書(shū)。以追求經(jīng)濟(jì)效益為主要方向，
3）通過(guò)提高企業(yè)管理水平提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4）容易得到企業(yè)主和員工的支持和認(rèn)可。
5）不以認(rèn)證為目的，更能結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
6）采取的措施易被員工理解和接受，真正消除管理“兩層皮”的現(xiàn)象。
7）為企業(yè)建立起一套能長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)生效益的自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)體制，有益于建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式。
8）從以前的質(zhì)量保證方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T19580，是一種進(jìn)步過(guò)程，逐步提升管理水平
3. ISO9004標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的部分理念
- 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（的策劃和建立）
- 五大相關(guān)方（對(duì)企業(yè)的重要性）
- 過(guò)程方法（的應(yīng)用，過(guò)程優(yōu)化、過(guò)程整合）
- 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系）
- 總體業(yè)績(jī)和效率（利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)）
- 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急措施（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力）
- 七大資源：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作方、自然資源、財(cái)務(wù)資源 。（有形資源和無(wú)形資源）
- 損失的預(yù)防
- 財(cái)務(wù)測(cè)量
1. 管理者應(yīng)當(dāng)考慮將過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息，提供對(duì)過(guò)程可比測(cè)量。促進(jìn)有效性和效率的提高。
2. 財(cái)務(wù)測(cè)量包括：
——預(yù)防和鑒定成本的分析
——不合格成本的分析
——內(nèi)部和外部故障成本的分析
——壽命周期成本的分析
- 自我評(píng)定
——通過(guò)評(píng)價(jià)，得出組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見(jiàn)和判斷。目的是為組織用于改進(jìn)的資源投向提供以事實(shí)為依據(jù)的指南。
1. 自我評(píng)定的要求
自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。
2. 自我評(píng)定方法的應(yīng)用
五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)：
1）沒(méi)有正式方法（沒(méi)有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒(méi)有結(jié)果；不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果）；
2）反應(yīng)式的方法（基于問(wèn)題或糾正的系統(tǒng)方法，改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少）；
3）穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)的基于過(guò)程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段，可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)或存在改進(jìn)的趨勢(shì)）；
4）重視持續(xù)改進(jìn)（采用了改進(jìn)過(guò)程，結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢(shì)）；
5）最好的運(yùn)作級(jí)別（最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過(guò)程，
3. 對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出4個(gè)基本問(wèn)題：
1）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表述？
2）職責(zé)是否已被分配？
3）程序是否得到實(shí)施和保持？
4）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？n潛在收益 針對(duì)組織依據(jù)自我評(píng)定的結(jié)果需要決定采取何種措施，附錄A提供了一種方法，這種方法是將自我評(píng)定的輸出與潛在的收益做出比較，使組織能識(shí)別并啟動(dòng)那些對(duì)組織有優(yōu)先需求可能帶來(lái)最大收益的改進(jìn)項(xiàng)目。潛在收益是9004貫標(biāo)可獲得的重要收益，將過(guò)程的實(shí)際成熟水平與達(dá)到完善等級(jí)（即等級(jí)4或5）的結(jié)果做水平對(duì)比。
4. 實(shí)施ISO9004的步驟
- 決策和動(dòng)員
- 貫標(biāo)過(guò)程策劃和資源支持
- 培訓(xùn)（標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、骨干成員培訓(xùn)等）
- 體系文件修訂和發(fā)布
- 試運(yùn)行
- 內(nèi)審
- 自我評(píng)定
- 管理評(píng)審
- 建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
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