從“質(zhì)量定義的發(fā)展”到“質(zhì)量管理”
“質(zhì)量到底是什么？” “質(zhì)量管理又是管什么？”
回頭想想當年為了一個性能指標不符合而爭的臉紅耳赤的年代早已一去不復(fù)返。
最今常常自嘲：干質(zhì)量10多年，早已不是純粹的質(zhì)量人；干的活早已不是純粹的質(zhì)量工作！
恰最近逛國外壇子，看到一篇”what is quality”文章，讓我頓悟。下面只是我的一點理解與大家分享。
套用魯迅老先生的一句話：世上本沒有質(zhì)量的定義，但說的人多了；就慢慢的有了質(zhì)量的定義。
縱觀質(zhì)量的發(fā)展及定義，的確充分的解釋了這句話。
在20世紀40年代及之前，那時候生產(chǎn)力水平低下，信息流通不廣；各種作坊&企業(yè)基本上都處于技術(shù)壟斷期。東西只要能做出來基本上不用擔心賣的問題。至于東西做成什么樣子？作坊&企業(yè)自己定標準說了算?！百Y本家的本性”決定著：如何獲取更多的利潤，不管是短期還是長期！
什么是質(zhì)量？那時候，還是很模糊的概念。“好用”，“好吃”，“好看”… 等一些列感官性的形容詞。
于是，克勞斯比大師總結(jié)說：“質(zhì)量就是符合需求”（‘conformance to requirements’ - Crosby ）。那時候是屬于“店大欺客”的年代；消費者沒有話語權(quán)！作坊&企業(yè)生產(chǎn)出來時什么樣子，標準就什么樣子，消費者沒有挑選的余地。
隨著社會的進步，技術(shù)&生產(chǎn)力的不斷發(fā)展；市場上慢慢的有了原始競爭。到了60年代，一批不夠“大”的店要不被淘汰，要不就思量著如何適應(yīng)社會的發(fā)展，獲取更多的利潤？慢慢的認識到：東西光按標準做出來不頂用啊，還要消費者用的稱心，才好賣?。?/p>
于是，朱蘭大師說：“質(zhì)量是一種適用性，而所謂適用性(Fitness for use)是指使產(chǎn)物在使用期間能滿足使用者的需求?！保ā甪itness for use’ - Juran ）
隨著全球日漸一體化。技術(shù)，生產(chǎn)力，信息流通都有了質(zhì)的飛躍。先后有出現(xiàn)了：
質(zhì)量的“滿意性”：消費者用的滿意了，才有源源不斷的回頭客，才有錢賺。
質(zhì)量的“經(jīng)濟性”：為了客戶滿意，也不能一直虧本做生意；節(jié)約成本才是王道。
質(zhì)量的“卓越性”：有一些企業(yè)在某一或某些行業(yè)已做到“至高處”。于是想著法子，追求起“6 sigma”，“零缺陷”…
再后來，ISO組織出現(xiàn)；它才給質(zhì)量下了個很official 的定義：
ISO8402:1994定義：一個實體對其能力滿足明確和隱含需要特征的總和（‘the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied need’ - ISO 8402:1994 ）
（注：ISO8402:1994相當于現(xiàn)在的ISO9000:2005；版本太舊，現(xiàn)在找不到原文翻譯；大致意思應(yīng)當沒錯。）
ISO9000:2005定義：一組固有特性滿足需求的程度（‘degree to which a set of inherent characteristics (3.5.1) fulfils requirements’ – ISO9000:2005）
老子的“道德經(jīng)”所說，讓人難以琢磨：道可道，非常道。名可名，非常名。…ISO關(guān)于質(zhì)量的定義也一直在變。至今還沒有一個能夠真正讓人心服口服的定義。那么質(zhì)量之“名”到底是什么？質(zhì)量管理的“道”又在何方？
直至看到世界三大質(zhì)量獎（戴明質(zhì)量獎，歐洲質(zhì)量獎和美國波多里奇國家質(zhì)量獎）關(guān)于質(zhì)量的一句話，才恍然大悟。
‘quality models for business’ ____ 質(zhì)量模型為了“生意”服務(wù)；俗點來說就是：質(zhì)量是企業(yè)運營的一部分，它最終要為企業(yè)的“利潤”服務(wù)。
所以，很多質(zhì)量大師都意識到這點。提出了“Quality is Free”，“Zero Defect”，“Cost of Quality”… 等一系列的質(zhì)量觀點及管理理念。都是將質(zhì)量和“錢”掛鉤 ____ “錢”代表著利潤，是公司經(jīng)營結(jié)果好壞的體現(xiàn)。從而引起老板對質(zhì)量的重視，最終達到推行質(zhì)量活動的目的；實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。這里我們可以問自己兩個問題：
1， 公司質(zhì)量在實際上處于哪個定義階段？
2， 公司質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營掛的上鉤嗎？
對于我目前所處的公司來說，答案如下：
全球也就4-5家工廠在生產(chǎn)該類型產(chǎn)品；行業(yè)屬于技術(shù)壟斷階段行業(yè)。由于各種技術(shù)原因，產(chǎn)品還處于最求“適用性”和“滿足標準階段”。
這樣就面臨著下面難題：
技術(shù)處于革新期，某些新產(chǎn)品某些測試項目評估不完全的情況，強行推向市場的現(xiàn)象。攔還是不攔？
某些制程中經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)的NC，一致得不到有效的解決；NCR發(fā)出去，遲遲關(guān)閉不了怎么辦？
個別老產(chǎn)品某些指標滿足不了公司內(nèi)部規(guī)格，但符合行業(yè)涉及標準；放行還是不放行？
。。。。。。
但是當明白了企業(yè)的運營目標：先把產(chǎn)品推向市場，把市場占有率搶到再說；產(chǎn)品在客戶使用過程中出現(xiàn)的小問題，以后再慢慢改善。這一切都不是問題。
同樣身處兩難境界的Qer朋友們，您們公司質(zhì)量的情形？您的選擇呢？
Sol_Sun
2012-Jul-09
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