辭以達義 ---- 到底是誰丟了弓？
? ? ? ? 先講一個故事 ——《楚失弓》
? ? ? ? 楚王失弓，左右欲求之。王曰：“楚人失弓，楚人得之，何必求也？”仲尼曰：“惜乎其不廣也。胡不曰‘人遺弓，人得之’？何必楚也？”。
? ? ? ? 還是用白話再說一遍吧：
? ? ? ? 有一天，楚王帶著他的寶弓去打獵。左牽黃，右擎蒼，叢林、山崗來回忙，收獲頗豐。回營一看，發(fā)現(xiàn)寶弓不見了?！昂霉?，好弓！”楚王惜嘆。士卒們急忙請戰(zhàn)：“啟稟大王，我們馬上集合兵馬，把大王的寶弓找回來！”。楚王暗想：“夜黑路險，這么大的地方，能找得到嗎？”。最后楚王一擺手：“算了算了，不用找了。楚國人丟的弓，還是楚國人拾得，這張寶弓還在我們楚國，何必去找呢？”。這件事一傳十，十傳百，孔子聽到后感嘆地說：“楚王的仁義還是不夠廣大啊。應(yīng)該說：‘人丟了弓，人拾了去?！伪匾f楚國呢？”。
? ? ? ? 寶弓是丟了，到底是誰丟的呢？
? ? 1、如果，寫明是“楚王”丟的，那么，后人就知道是那個楚共王丟的，時間段為公元前600年 ～公元前560年；
? ? 2、如果，寫明是“楚人”丟的，那么，后人只知道是楚國中的某一個人丟的，時間段為公元前1046年～公元前205年；
? ? 3、如果，寫明的是“人”丟的，那么，后人誰能知道是誰丟的呢？只能去追溯上下五千年了。
? ? ? ? 由此看來，確認(rèn)這個事件的“責(zé)任人”是不能馬虎的（概念內(nèi)涵不能混淆）。
? ? ? ?《儀禮·聘禮》中說：“辭多則史，少則不達，辭茍足以達義之至也。” ---- 就是說：言辭多了就顯得虛浮，言辭少了又說不清問題，言辭如果（恰?。┳阋员磉_意思，就達到了極致（概念要準(zhǔn)確）。
? ? ? ? 回到ISO9001，在第三章 術(shù)語和定義 中，引用了《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016），該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提供了基本概念、原則和術(shù)語，為理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和實施質(zhì)量管理體系奠定了基礎(chǔ)。
? ? ? ? 概念是構(gòu)成一門學(xué)科或知識體系的基本單位，是最基本的理論知識。對一個概念的不同理解會導(dǎo)致后續(xù)工作中的不同取向。比如“合格”：
? ? 1、如果認(rèn)為，“合格”就是貼在產(chǎn)品上的“綠色QC標(biāo)簽”，那么，質(zhì)量就是“檢驗”出來的，產(chǎn)品有問題就會先問“檢驗是這么驗的？”；
? ? 2、如果認(rèn)為，“合格”就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要（朱蘭語）”，那么，質(zhì)量就是“生產(chǎn)”出來的，產(chǎn)品有問題就會先問“生產(chǎn)哪個環(huán)節(jié)失控了？”；
? ? 3、如果認(rèn)為，“合格”就是“以經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品（戴明語）”，那么，質(zhì)量就是“設(shè)計”出來的，產(chǎn)品有問題就會從產(chǎn)品需求，到設(shè)計、生產(chǎn)、倉儲、交付等一系列環(huán)節(jié)去找原因。
? ? 4、《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）中，“合格”的定義為“符合要求”。這就麻煩了：產(chǎn)品要求是要求、成本要求是要求、交期要求是要求、衛(wèi)生要求是要求、行為要求是要求┈，總之，工作上的所有要求都是要求。那么，質(zhì)量就只能是“管理”出來的，有問題怎么辦？那就向管理要效益吧。
? ? ? ? 概念務(wù)求準(zhǔn)確并獲得共識，是組織有效開展計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動的基礎(chǔ)。不論是商業(yè)活動、技術(shù)活動、生產(chǎn)活動、財務(wù)活動、保障活動還是管理活動自身，信息的有效傳遞和交流對活動的效率乃至成敗，起著重要的作用。而這種信息的有效傳遞和交流，依賴于在概念明晰基礎(chǔ)上建立的、有著“共同語言”的運行管理體系，避免雞同鴨講的尷尬局面。
? ? ? ? 所以，在學(xué)習(xí)ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》之前，先學(xué)學(xué)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》吧。辭不貴多，亦不貴少，辭能達意即止。
? ? 所以，還是要說：寶弓是楚王丟的。
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