【Better Fly 質(zhì)量學堂】質(zhì)量管理知識體系-質(zhì)量策劃工具-02 COPQ
COPQ=Cost Of Poor Quality
有原則不亂，有計劃不忙，有預(yù)算不窮，有實踐不敗。
很多質(zhì)量人抱怨公司高層不重視質(zhì)量，那一定是質(zhì)量人的錯。
因為1.老板永遠不會錯
2.如果老板錯了，請參考第1條
老板公務(wù)繁忙，可能只有30秒的時間，所以你和老板匯報要學會“電梯演講”，要簡單粗暴：老板，這個月我們又節(jié)省了***錢。
錢是每個人都能讀懂的語言！
老板不重視質(zhì)量，一定是質(zhì)量人沒有影響老板的質(zhì)量意識，沒有將質(zhì)量的語言轉(zhuǎn)化成老板理解的語言（如果老板不是質(zhì)量出身），質(zhì)量人一定要將質(zhì)量的重要性轉(zhuǎn)化成“錢”（質(zhì)量成本），并創(chuàng)造“錢”（可測量的價值）。
質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。其定義是：為了確保產(chǎn)品（或服務(wù)）滿足規(guī) 定要求的費用以及沒有滿足規(guī)定要求引起損失，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量成本報告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。
質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。
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