種瓜得瓜，種豆得豆。 —— 質(zhì)量，種啥可得？
《大學(xué)》中說：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣?！薄?/p>
? ? “木下曰本”、“木上曰末”，本就是樹根樹干，末就是樹枝樹葉，本末代表一個事物的因與果、主與次。本是因，末是果，要想枝繁葉茂，必須要從培養(yǎng)樹根樹干著手；做事情都有要達到的目的和開始著手的出發(fā)點，明白了該先做什么，后做什么，就接近了事務(wù)的規(guī)律。
? ? 子曰：“君子務(wù)本，本立而道生?！?（出自《論語.學(xué)而》），意思是說：君子專心致力于根本的事務(wù)，根本建立了，治國做人的原則就有了。
? ? 有因才能有果，要想得（dé）瓜，就得（děi）種瓜。那么，企業(yè)要想獲得“質(zhì)量”又當如何呢？
質(zhì)量從哪里來？
? ? 在手工匠人階段，那時是自主控制，產(chǎn)品的好壞取決于工匠的手藝?！百|(zhì)量”作為一個職能是不存在的。所以，這個階段的產(chǎn)品質(zhì)量來自于工匠自己。
? ? 生產(chǎn)進入規(guī)?；院螅a(chǎn)生了勞動分工，由于技能上的差異和彼此間信任的不足，在生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)移（部品、半成品、產(chǎn)品）時需要對勞動結(jié)果加以驗證，這樣，檢驗（質(zhì)量）職能隨之產(chǎn)生。
? ? 由于產(chǎn)品經(jīng)過了生產(chǎn)和檢驗兩個部門，產(chǎn)品出了問題，兩個部門都有責任，經(jīng)過多年的爭論，現(xiàn)在基本上也達成了共識：主要還是由生產(chǎn)負責。因為產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，其質(zhì)量特性就已經(jīng)形成；質(zhì)量的檢驗活動不能改變產(chǎn)品質(zhì)量特性，只是對產(chǎn)品質(zhì)量進行認定，并篩出不合格的產(chǎn)品，起到“把關(guān)”的作用，對交付后的產(chǎn)品合格率有一定的責任。
? ? 檢查作為一種控制手段，在工藝控制力不足的情況下可以降低不合格產(chǎn)品交付的風險。說檢驗?zāi)軌虼龠M質(zhì)量，其原因是因為檢驗具有監(jiān)督的作用。所以，美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的?！薄?/p>
? ? 隨著社會化大生產(chǎn)向體系化發(fā)展，質(zhì)量是設(shè)計出來的觀點被提了出來。
? ? 說質(zhì)量源于設(shè)計，是因為當一個產(chǎn)品的設(shè)計完成（設(shè)計確認）后，其質(zhì)量特性就已經(jīng)確定了，其后的生產(chǎn)和質(zhì)量控制活動，是保持質(zhì)量特性不丟失。工藝設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計的一部分，生產(chǎn)和質(zhì)量控制方式就是工藝設(shè)計的輸出。整個生產(chǎn)過程按照工藝去執(zhí)行，應(yīng)該就能夠得到合格的產(chǎn)品。
? ? 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）中的定義為：
? ? 質(zhì)量（quality）：客體的一組固有特性滿足要求的程度。
? ? 客體（object）：可感知或可想象的任何事物。
? ? 這“質(zhì)量”的“客體”就復(fù)雜了：產(chǎn)品是客體、成本是客體、交期是客體、環(huán)境是客體、績效是客體┈，總之，企業(yè)的所有活動和事務(wù)都是客體。那么，要使這些客體滿足要求，就只有通過系統(tǒng)的“管理”來完成了。所以，質(zhì)量是管理出來的。
? ? 美國質(zhì)量專家朱蘭認為：質(zhì)量問題有80％出于管理層，而只有20％的問題起源于員工，也就是說，管理者可控制缺陷約占80％，操作者可控制缺陷一般小于20％。
? ? 隨著國際化競爭日益激烈，“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展?！币呀?jīng)成為眾多企業(yè)制勝的法寶。質(zhì)量不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略，而且是企業(yè)的思想和靈魂，是企業(yè)的文化。
? ? 從物質(zhì)層面的員工行為，到組織層面的公司制度，再到精神層面的企業(yè)價值觀，共同表現(xiàn)為員工的質(zhì)量意識活動。這種質(zhì)量意識長期持續(xù)地注入到企業(yè)的各項活動中，不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量，也被企業(yè)的相關(guān)方所感知和傳遞，從而影響著相關(guān)方對企業(yè)的評價和信任，影響著企業(yè)的市場開拓。所以說：質(zhì)量是企業(yè)文化形成的。
? ? 質(zhì)量管理不是企業(yè)實體本身，只是承載企業(yè)文化的器物，是一個表達、展現(xiàn)出來的工具，比如劍。
? ? 將軍的佩劍，不是用來殺敵的，但它可以喝令千軍萬馬，可以革除軍中弊端，也可以自裁。
? ? 質(zhì)量之劍，就是懸在企業(yè)管理者頭上的達摩克利斯之劍，張瑞敏用它砸了冰箱、王健林用它炸了大樓，員工由此看到了質(zhì)量之劍發(fā)出的閃閃寒光。
? ? 質(zhì)量沒有創(chuàng)造價值，但不是沒有價值。管理者需要將自己對質(zhì)量的理解傳遞給企業(yè)的每一位員工。這就是領(lǐng)導(dǎo)的作用。
? ? 種瓜得瓜，種豆得豆。要想收獲企業(yè)的“質(zhì)量”，快些播種企業(yè)的“文化”吧！
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