為什么要開展服務(wù)認(rèn)證?獲得服務(wù)認(rèn)證有什么好處?
通過開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動，服務(wù)業(yè)整體競爭力持續(xù)增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系更加完善，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)消費(fèi)環(huán)境有效改善，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，消費(fèi)者滿意度顯著提高。
當(dāng)前，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的趨勢越發(fā)顯現(xiàn)，制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)數(shù)字化步伐加快，服務(wù)業(yè)大發(fā)展、大繁榮的時代即將到來。國際國內(nèi)形勢、內(nèi)外市場環(huán)境均為公司服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域未來業(yè)務(wù)匯聚了巨大市場開發(fā)潛力、開辟了廣闊的發(fā)展前景。
獲得服務(wù)認(rèn)證有什么好處？
（1）權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證后，在***認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上能夠查詢，以證實(shí)企業(yè)獲證的權(quán)威性。
（2）成為一種能力的標(biāo)志，服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項(xiàng)和重要參考。
（3）消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力；
（4）企業(yè)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，用***標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
（5）企業(yè)效益的不斷提升，通過服務(wù)認(rèn)證可以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
【SC04住宿服務(wù);食品和飲料服務(wù)認(rèn)證】
近年來，我國住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)伴隨著旅游業(yè)業(yè)務(wù)的增長高速增長，服務(wù)需求不斷提升。與此同時，業(yè)界和社會對住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的普遍感覺仍然是整體水平不高，主要表現(xiàn)為：
1）硬件標(biāo)準(zhǔn)化問題突出，尤其是室內(nèi)環(huán)保和有害物質(zhì)限量超標(biāo)問題；
2）服務(wù)質(zhì)量滿足顧客潛在需求、人性化不足現(xiàn)象已經(jīng)愈來愈被消費(fèi)者感觸；
3）服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及響應(yīng)的時效性差、配套的服務(wù)及餐飲投訴率較高。
其中一個重要原因是我國住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)目前尚無一個科學(xué)合理而又切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化衡量方法。
酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務(wù)和微笑，開房的效率與程序等環(huán)保綠色化都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，某種意義而言，程序化是過程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。
促進(jìn)城市住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。
住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為落實(shí)“十二五”規(guī)劃綱要和《質(zhì)量發(fā)展綱要》精神，適應(yīng)當(dāng)代人類社會對住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的消費(fèi)需求，提升我國業(yè)態(tài)的文明水平并引領(lǐng)和影響世界服務(wù)文明進(jìn)步，即：更好地體現(xiàn)人文精神、注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、提高生活和生命質(zhì)量、提高社會交往的效率的重要手段。通過實(shí)現(xiàn)為以住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社會的文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
【SC09不動產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證】
物業(yè)服務(wù)作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內(nèi)人士普遍稱為房地產(chǎn)的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務(wù)性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務(wù)商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務(wù)。
近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來愈需要把握瞬息萬變的市場變化，國內(nèi)***的物業(yè)管理企業(yè)愈來愈重視物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理。盡管如此，仍不能滿足物業(yè)客戶的自尊、服務(wù)的享受和對高端服務(wù)的追求，物業(yè)服務(wù)的水平參次不齊，整體服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)為：
1）專業(yè)服務(wù)不專業(yè)
物業(yè)服務(wù)涉及秩序維護(hù)、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等,但這些項(xiàng)目實(shí)際上是貨真價實(shí)、科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。而目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是,絕大多數(shù)物管企業(yè)由于規(guī)模偏小,不可能花很高的成本配置***專業(yè)人才,這就出現(xiàn)了尷尬的局面:號稱專業(yè)的物業(yè)服務(wù)其實(shí)不專業(yè)。
2）服務(wù)觀念僵化管理模式陳舊
絕大多數(shù)物管企業(yè)大多沒有研發(fā)創(chuàng)新的職能,從而使得物管與服務(wù)的模式、技能和方法年復(fù)一年,遠(yuǎn)不能做到與時俱進(jìn)。
服務(wù)觀念、管理模式落后于社會和時代的發(fā)展,不能持續(xù)滿足業(yè)主日益增長的需求與期望。在廣大業(yè)主維權(quán)意識、自治意識等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務(wù)觀念和服務(wù)意識，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
3）信息化、智能化服務(wù)滯后
隨著消費(fèi)者對住宅網(wǎng)絡(luò)與智能化的依賴越來越強(qiáng),E化物業(yè)管理的呼聲也越來越高。無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等簡化了E化物業(yè)管理服務(wù)的管理手段。但目前還有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還滯留在靠人工查文件、人工報(bào)修服務(wù)記錄、人工抄表等低效率服務(wù)狀態(tài)中。
4）服務(wù)意識淡薄
物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，服務(wù)不到位。物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，加之一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴(yán)格的各級各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。
【SC15保養(yǎng)和修理服務(wù)認(rèn)證】
隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來越受到社會的關(guān)注，對汽車維修服務(wù)開展認(rèn)證，向消費(fèi)者、行業(yè)主管部門等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息,是當(dāng)今汽車社會的現(xiàn)實(shí)需求。
標(biāo)準(zhǔn)的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計(jì)分析。有關(guān)維修服務(wù)認(rèn)證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認(rèn)證要求和服務(wù)保障能力認(rèn)證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及其財(cái)產(chǎn)的接觸過程來實(shí)現(xiàn)；而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。標(biāo)準(zhǔn)在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗(yàn)的要求，體現(xiàn)出當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務(wù)機(jī)制，從而達(dá)到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進(jìn)行量化評價的效果。同時，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度專業(yè)性，因此通過專家對其服務(wù)保障能力進(jìn)行現(xiàn)場審核也是必要的。
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