ISO20000認(rèn)證的重要性
今天的信息化系統(tǒng)由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也由單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構(gòu)已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵因素。
隨著組織對IT技術(shù)的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對于高度依賴信息技術(shù)的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規(guī)范的管理操作能降低風(fēng)險和故障，控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險；此外，它對專業(yè)的IT服務(wù)外包公司來說，是一塊敲門磚，ISO20000的國際認(rèn)證能讓企業(yè)把信息建設(shè)和維護(hù)的工作放心交給專業(yè)IT服務(wù)外包公司。實施ISO20000，對企業(yè)內(nèi)部來說，它是IT運營管理是企業(yè)業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)，是企業(yè)成本控制和效率提升的關(guān)鍵，好的IT服務(wù)支持能確保業(yè)務(wù)的高效運作，減少運營成本，提高業(yè)務(wù)盈利能力。它對專業(yè)IT服務(wù)外包公司來說，是實現(xiàn)核心價值的手段，在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的情況下，它是建立客戶價值***化的一種方式。
目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。如何控制這個IT服務(wù)的整體風(fēng)險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。國內(nèi)通過ISO20000注冊的企業(yè)并不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的公司所認(rèn)可和引入，逐漸的越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標(biāo)準(zhǔn)越來越重視，對于企業(yè)來講，越早的引入ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將會越早的受益，將會提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)出臺、為信息技術(shù)行業(yè)而服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。助力企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、規(guī)范化管理模式。
1.“服務(wù)提供商”被“組織”取代
2.“內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代
3.“信息安全”已與ISO/IEC27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語“可用性”。
1.減少了所需文件化程序的數(shù)量。
2.已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強(qiáng)制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。
3.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。
4.發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類型和頻率的要求所取代。
5.持續(xù)改進(jìn)政策策略被替換為確定改進(jìn)機(jī)會的評估標(biāo)準(zhǔn)的要求。
1.知識管理
2.資產(chǎn)管理
3.需求管理
面對新版本的轉(zhuǎn)換企業(yè)需要采取相應(yīng)行動，以下超實用工具包助力組織順利轉(zhuǎn)版：
轉(zhuǎn)版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：
為幫助企業(yè)管理人員了解新版標(biāo)準(zhǔn)與舊版的差異，方之見顧問根據(jù)所需要的知識，理論結(jié)合實際，為企業(yè)的轉(zhuǎn)換升級工作給出了有價值的指導(dǎo)。
轉(zhuǎn)版差距分析：
為幫助企業(yè)真正貫徹風(fēng)險思維，建立具備應(yīng)對風(fēng)險和變更能力的體系，方之見顧問推出ISO/IEC20000-1:2018差距評審定制化服務(wù)，基于新版標(biāo)準(zhǔn)要求對企業(yè)當(dāng)前系統(tǒng)的策劃及運營層面實施一個全方位的差距評審，指出與新版要求的差異程度，并給出應(yīng)對建議。
轉(zhuǎn)版定制服務(wù)：
針對企業(yè)的轉(zhuǎn)版難點，基于轉(zhuǎn)版差距分析的輸出，并為企業(yè)量身制定轉(zhuǎn)版方案，幫助企業(yè)落實升級轉(zhuǎn)換，使企業(yè)受益于標(biāo)準(zhǔn)升級，并在升級中實現(xiàn)成長和發(fā)展。
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