“管理者代表”，以質(zhì)量管理體系為代表的體系認(rèn)證所特有的“標(biāo)志性產(chǎn)物”。

在ISO 9001:2008版，對(duì)管理者代表有明確要求，但I(xiàn)SO 9001:2015版中，取消了“管理者代表”這一特有的職位，轉(zhuǎn)而將其職責(zé)并入到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。

那么，這種變化會(huì)帶來(lái)什么影響呢？

曾經(jīng)的“管代”，你去哪兒啦？

很多年以來(lái)，有一個(gè)管理體系貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)特有的職位“管理者代表”，或者一人，或者多人，或者獨(dú)立成崗，或者肩負(fù)其他的職能，總能在企業(yè)找到這么一個(gè)人：你好，我是公司的管理者代表，認(rèn)證審核這攤事由我負(fù)責(zé)。

企業(yè)原本是沒(méi)有這么一個(gè)職位的，這是以質(zhì)量管理體系為代表的體系認(rèn)證所特有的“標(biāo)志性產(chǎn)物”。

在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)管理者代表是這樣規(guī)定的：

5.5.2 管理者代表

最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；

b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；

c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。

注：管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

為方便，通常管理者代表簡(jiǎn)稱“管代”，看出來(lái)管代主要做什么工作的嗎？

這里有個(gè)詞，叫最高管理者，咱們叫領(lǐng)導(dǎo)，管代的主要職責(zé)就是將領(lǐng)導(dǎo)策劃的管理體系在企業(yè)內(nèi)得到貫徹并保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果我們不將管理體系從企業(yè)的內(nèi)部管理當(dāng)中割裂來(lái)看（盡管有很多時(shí)候確實(shí)是如此），這其實(shí)是副總以下包括中層管理者所擔(dān)負(fù)的角色吧。

至于這里比較務(wù)虛的“提高意識(shí)”，其實(shí)企業(yè)不認(rèn)證貫標(biāo)，也再做這樣的工作，經(jīng)理的殫精竭慮，市場(chǎng)經(jīng)理的苦口婆心，車(chē)間主任的兢兢業(yè)業(yè)，檢驗(yàn)科長(zhǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，哪一個(gè)不是在為此工作呢？

真正管理良好的企業(yè)，是不是真的需要這么一個(gè)人天天耳提面命地絮叨提高顧客滿意，以顧客為焦點(diǎn)呢。

盡管說(shuō)管代并非一個(gè)必須的崗位，其職責(zé)也可有所替代，但在管理體系認(rèn)證的前期或者建設(shè)階段，確實(shí)需要這么一個(gè)人，把標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)地貫徹到企業(yè)的管理當(dāng)中，這是認(rèn)證的需要，就好像為更好地做好年度預(yù)算，稍微大點(diǎn)的公司都選擇在年初成立個(gè)預(yù)算組之類集中精力做規(guī)劃做預(yù)算一樣，在管理體系策劃、建立、實(shí)施并走向正規(guī)的時(shí)候，管代是需要的，而且很多時(shí)候是認(rèn)證貫標(biāo)是否能夠成功的關(guān)鍵。

但是，如果體系融入到了管理當(dāng)中，成為了不可分隔的一部分，甚至已經(jīng)看不出來(lái)體系當(dāng)初的模樣完全被企業(yè)自身的體系吸收同化的時(shí)候，管代這個(gè)職位是否必須保留呢？

既然標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，那就必須保留。

這是一個(gè)具有兩面性的決定。

一方面管代的存在確保了體系的正常運(yùn)行；

但另一方面，也使得管理水平并未達(dá)到體系融入的企業(yè)體系總是浮于企業(yè)管理的表面，變成了兩張皮。

這不是管代的錯(cuò)，這是管代的無(wú)奈。

在發(fā)布的ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，取消了“管理者代表”這一特有的職位，轉(zhuǎn)而將其職責(zé)并入到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。

這表明了標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)重要的變化：

（1）取消特有的專屬的要求，是標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要變化趨勢(shì)，不光是“管理者代表”，對(duì)文件的特定要求也取消了，這表明，標(biāo)準(zhǔn)更趨向于企業(yè)自己制定有自己特色的管理體系，抹掉標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的痕跡，便于企業(yè)更好地標(biāo)準(zhǔn)融入。

（2）減少重疊和職責(zé)的分散，更突出強(qiáng)調(diào)了“最高管理者”，更突顯了領(lǐng)導(dǎo)的作用。

這樣更容易貫徹以領(lǐng)導(dǎo)力為核心的管理體系架構(gòu)。同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)管理的靈活性。

我們來(lái)看看ISO/DIS 9001：2015里是怎么描述的。

最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定、溝通和理解。

最高管理者應(yīng)該規(guī)定職責(zé)和權(quán)限：

a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b）確保過(guò)程相互作用并產(chǎn)生預(yù)期輸出；

c）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以及需要的改變或創(chuàng)新；

d）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高顧客關(guān)注度。

看到了嗎，基本上原來(lái)的管代的職責(zé)搬到了最高管理者的身上。

換句話說(shuō)，管代融入到最高管理者當(dāng)中了。

其實(shí)不管是不是標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常來(lái)說(shuō)，確定體制架構(gòu)、部門(mén)職能、定崗定責(zé)這種事就是最高管理者要做的事或者是他授權(quán)做的事。

不論是否應(yīng)用管理體系，明確職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、接口不明的問(wèn)題都是任何組織都要做好的事。

所以說(shuō)，這方面，做的普遍都比較妥當(dāng)。

新版標(biāo)準(zhǔn)中將原來(lái)管理者代表的職責(zé)權(quán)限搬到了這里。

也就是說(shuō)，對(duì)待管理者代表這件事情上，標(biāo)準(zhǔn)有了這樣的要求：

（1）組織可以不用變動(dòng)任何組織架構(gòu)，就能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，不用再為找個(gè)全職或者兼職的管理者代表并關(guān)注其能力而犯愁了。

（2）將管理者代表的職責(zé)放在了最高管理者頭上，不用再推卸責(zé)任了，這就是你的事。

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