ISO9001：2015認(rèn)證如何進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)?
9.1.1總則
對(duì)體系和重要的過(guò)程安排監(jiān)視和測(cè)量(4.4過(guò)程的要求)
對(duì)某些監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)
其中，質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性，是必須評(píng)價(jià)的，何時(shí)評(píng)價(jià)：內(nèi)審、管理評(píng)審
9.1.2顧客滿意
作為一個(gè)獨(dú)立的條款放在這里，凸顯了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，和體系追求的方向。
確定方法：適當(dāng)?shù)姆椒ú拍艽_保結(jié)果是符合實(shí)際的。需要考慮資源投入，以及嚴(yán)肅性，對(duì)企業(yè)的重要意義。
分析的結(jié)果，應(yīng)該得到利用
注中的方法：顧客調(diào)查、反饋、座談、市場(chǎng)分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷商報(bào)告
總代理、地區(qū)經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商、網(wǎng)店、消費(fèi)者、委托人、消費(fèi)者代表或團(tuán)體等，不同的地位，不同的意見(jiàn)。
9.1.3分析與評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)哪些結(jié)果必須分析和評(píng)價(jià)：
a-g
標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種管理工具，可以在專家的論證和指導(dǎo)下采用，或遵照行業(yè)的通行做法。
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