ISO9000與企業(yè)文化的相互作用

ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)，它明確提出了質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系。這些原則科學(xué)總結(jié)了世界各國(guó)多年來(lái)理論研究的成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律，也適用于組織的全部管理。

ISO9000的精神是“寫(xiě)你所做，做你所寫(xiě)，寫(xiě)和做一致”，就是將各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，因此要求組織建立形成文件的質(zhì)量管理體系，以“文件”來(lái)規(guī)范員工的行為，要求全員來(lái)遵守。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)視測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制使員工的工作受控并促使其不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)。

企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富、一切經(jīng)營(yíng)管 理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質(zhì)文化等部分組成，其核心內(nèi)容是價(jià)值觀，也就是企業(yè)員工對(duì)某件事或某種行為的好與壞、正確與錯(cuò)誤、值得崇敬和效仿或應(yīng)該鄙視和拋棄的一致認(rèn)識(shí)，并往往以制度文化規(guī)范的形式表現(xiàn)出來(lái)。 在企業(yè)文化中，人是主角，是占主導(dǎo)地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)化的人，都受其思想意識(shí)、價(jià)值觀的控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化，使員工能自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極工作。

某些企業(yè)在引入ISO9000質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后，只是片斷地吸收、部分地采用，把凌亂的方法或者只言片語(yǔ)當(dāng)成法寶，只是針對(duì)自認(rèn)為有用的工作做一做，認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)用的工作就放著不做。因此忽視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統(tǒng)性，不能達(dá)到應(yīng)有的效果；有的企業(yè)為行銷(xiāo)好看或投標(biāo)的需要，并沒(méi)有真正把ISO9000的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使質(zhì)量管理體系成為一個(gè)“外掛系統(tǒng)”，不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用并達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量效果，反而成了包袱。

企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)。在推行ISO9000過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門(mén)及各級(jí)人員的工作職責(zé)，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程，一切活動(dòng)都有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過(guò)培訓(xùn)、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識(shí)， 再通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，督促各項(xiàng)要求的實(shí)施。

導(dǎo)入了ISO9000，可跳出了”人管人、人看人”的老套路，通過(guò)ISO9000種種制度化的程序，將企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策、要求等有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不是靠發(fā)號(hào)施令，而是通過(guò)制度化的管理來(lái)樹(shù)立。這樣做的好處表現(xiàn)在：第一，人人都自覺(jué)地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業(yè)真正意義上的主人；第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；第三，由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、程序，過(guò)程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少了隨意性， 增強(qiáng)了科學(xué)性，使執(zhí)行制度嚴(yán)格化、經(jīng)?；?、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。

通過(guò)ISO9000這個(gè)載體，把制度融合在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業(yè)最持久、最牢固的軟件。企業(yè)員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養(yǎng)教育，又在無(wú)聲潤(rùn)物的培養(yǎng)過(guò)程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺(jué)地樹(shù)立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德，就能很認(rèn)真的執(zhí)行管理體系的運(yùn)作要求，使質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠不斷的完善及改進(jìn)。

當(dāng)然，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系統(tǒng)也有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的PDCA運(yùn)作模式。因此，企業(yè)應(yīng)把慣徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過(guò)文化的說(shuō)服力、滲透力、誘導(dǎo)力和約束力來(lái)挖掘員工的積極性，去強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，以不斷提高員工的整體素質(zhì)。兩者可以說(shuō)是相互支持，相互補(bǔ)充的作用，最終的作用是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的總體目標(biāo)。

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