上海通用汽車有限公司審核手記
日前，根據(jù)上海通用的申請，在中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）總部的調(diào)度和支持下，CQC上海評審中心實施了對該企業(yè)的ISO9000:2000質(zhì)量管理體系注冊審核。經(jīng)過充分的準(zhǔn)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍撕涂陀^的評價，審核組圓滿地完成了審核任務(wù)。
準(zhǔn) 備
為了充分、有效地實施 審核活動，對上海通用汽車有限公司的質(zhì)量管理體系作出客觀、準(zhǔn)確的評價，在審核組的組成、專業(yè)技術(shù)的準(zhǔn)備，以及審核計劃和活 動的安排上，中國質(zhì)量認(rèn)證中心體系處和上海評審中心進行了精心的策劃，作出了細(xì)致的安排。
位于上海浦東新區(qū)金橋出口加工區(qū)的上海通用汽車有限公司總投資15.2億美元，占地55萬平方米，廠房面積23萬平方米，是迄今為止最大的中美合資企業(yè)。公司制造部門包括由沖壓車間、車身車間、油漆 車間、總裝車間組成的整車廠和由發(fā)動機車間和變速箱車間組成的動力總成廠。上海通用汽車的產(chǎn)品體現(xiàn)了當(dāng)今世界先進技術(shù)和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。公司堅持安全第一、注重質(zhì)量、精益管理，是目前國內(nèi)唯一實現(xiàn)了集聚世界先進理念和技術(shù)的共線柔性化生產(chǎn)線的汽車廠。共 線生產(chǎn)是目前世界先進汽車制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式，而上海通用汽車不但在國內(nèi)率先引進此項技術(shù)，并且由于 其所生產(chǎn)的幾種車型在結(jié)構(gòu)等各方面所存在的較大的差別，更使它從一開始便在此項技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。上海通用汽車 有限公司也連續(xù)兩年被評為“中國最受尊敬企業(yè)”。
對于一次審核，審核組成員的能力和素質(zhì)是審核有效性的基礎(chǔ)和保證。 本次上海通用汽車有限公司所申請的認(rèn)證范圍內(nèi)既包括轎車整車的生產(chǎn)制造，也包括發(fā)動機的生產(chǎn)和制造，而且，其發(fā)動機部分已經(jīng) 按照QS-9000建立了質(zhì)量管理體系；考慮到以上背景，在確定審核組成員的時候，體系處和上海評審中心不僅從上海評審中心選取了包 括沈厚明、伍濤、楊蘭春、錢敏、吳，等五位精兵強將，同時CQC在全國范圍內(nèi)特別挑選了徐少山、石智捷、杜洪滿三位QS-9000審核 員加入審核組，并參加對有關(guān)專業(yè)和重要部門、過程的審核。這些審核員不僅具有豐富的審核經(jīng)驗、高超的審核技巧，而且具有嚴(yán)謹(jǐn) 的工作態(tài)度和可貴的敬業(yè)精神，有了他們的參與，已是審核活動成功的一半。
審核組成立后，審核組成員對上海通用汽車有限公司的體系文件進行了 認(rèn)真審核。由專業(yè)審核員進行了專業(yè)介紹和引導(dǎo)，使審核組的每位成員了解了汽車整車和汽車發(fā)動機制造和管理的特點。同時，審核 組長和總部代表對審核紀(jì)律、審核方法和審核策略都進行了明確。可以說，審核組高度重視本次審核，并進行了充分的準(zhǔn)備。
審 核
審核組一進入現(xiàn)場，就有“非同一般”的感受。首次會議上 ，公司高級領(lǐng)導(dǎo)對審核組講：“我們知道公司在管理上還存在著許多問題，希望各位專家?guī)臀覀兌嗾页龉芾砩洗嬖诘穆┒?，越?越好，哪怕這次通不過都可以！”聽到這些話，當(dāng)時對每個審核員來說，心里壓力更是可想而知，與其說是我們審核通用，倒不 如說是通用在考察我們！再因為，上海通用汽車有限公司早已獲得國內(nèi)外數(shù)家認(rèn)證機構(gòu)的多個體系的認(rèn)證，對各家審核的特點和水平 都很清楚，各個部門也具有豐富的被審核經(jīng)驗，何況他們在發(fā)動機的制造方面還具有QS-9000基礎(chǔ)，現(xiàn)又在導(dǎo)入TS16949管理體系。由 此可見，這次現(xiàn)場審核的一場硬仗！
在審核的過程中，審核組了解到，上海通用汽車有限公司還擁有數(shù)名國家注冊審核員，平時這些審核員也會參加一定的第三方審核活動。他們對 審核，以至應(yīng)對審核，非常熟練和有經(jīng)驗。這些，既促進了審核過程中的溝通，也增加了審核的難度。任何不適當(dāng)?shù)男袨楹捅憩F(xiàn)，都 會影響整個審核的有效性，甚至?xí)绊慍QC的形象。然而，審核組依然能夠有條不紊地按照審核計劃開展審核活動，收集審核證據(jù)，客 觀地進行評價。
對于每個部門，審核組都認(rèn)真地 按照審核策劃的內(nèi)容實施審核，既保證對面的覆蓋，確保沒有遺漏，又對發(fā)現(xiàn)的線索進行追蹤，實現(xiàn)了審核的深度。以至于受審核的 一些部門表示：“本次審核既全面，又有水平，我們有了很大的提高。”
在審核動力總成分廠的時候，審核組發(fā)現(xiàn)了一些特殊的問題：這些現(xiàn)象 沒有直接違反ISO9001:2000的要求，但是，不符合QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。而被審核部門也非常在意這些現(xiàn)象會不會作為不符合項提出來 。審核組明確地告訴他們：“審核組判斷不符合項的依據(jù)是ISO9000和公司的質(zhì)量體系文件，QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求不作為本次 審核判斷的依據(jù)。但是，如果審核組發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象，依然會告訴受審核方的”。受審核方對這樣的態(tài)度很欣賞，審核過程中的 溝通也很順暢，既原則，又靈活也是本次審核的一大特點。
每天審核活動結(jié)束后，審核組并沒有放松、休息，而是又集中在一起， 召開內(nèi)部會議，通報和討論當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，研究對策，統(tǒng)一認(rèn)識，調(diào)整部署，使第二天的審核更有針對性，提高審核效率，要求每 個審核員抽取的樣本盡可能有代表性，審核證據(jù)盡可能充分，保證審核組最后出具的審核報告規(guī)范、公正。
審核之中，審核組也充分領(lǐng)略到上海通用汽車有限公司的風(fēng)采?，F(xiàn)代化 、清潔有序的廠房、世界一流的設(shè)備，充滿高度工作熱情和責(zé)任心的員工，無不給審核組留下了深刻的印象。公司員工的平均年齡僅28歲，非常注重團隊精神和凝聚力。自1998年建廠至今，上海通用汽車已形成了相當(dāng)濃厚的企業(yè)文化氛圍。公司有一支訓(xùn)練有素、富 有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，安全地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。安全作為一種理念被融入到公司的規(guī) 章制度和企業(yè)文化中，通用的安全視線不僅涉及本廠職工，還有顧客、供應(yīng)商、銷售商甚至來廠辦事的各方面的人。這一點在我們進 入生產(chǎn)現(xiàn)場審核時，體會最為深刻。誠信正直、敢于暴露存在的問題，以求不斷改進和創(chuàng)新，也是通用走向成功的關(guān)鍵。
交流和總結(jié)
審核組嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、辛勤的勞動得到了充分的肯定。第三天的下午，在溫家寶總理首次訪問上海通用汽車有限公司之前，審核組和公司 的高級領(lǐng)導(dǎo)進行了交流，把審核組所發(fā)現(xiàn)的各種情況，以及審核組對上海通用汽車的質(zhì)量管理體系的基本評價作了通報。上海通用汽 車有限公司的管理層深受觸動。荀逸舟副總經(jīng)理和質(zhì)量總監(jiān)趙雪林評價到：“審核組發(fā)現(xiàn)的有些問題，我們已經(jīng)認(rèn)識到了，并且 已經(jīng)制定了措施，可以說，在這些方面我們產(chǎn)生了共鳴；有些問題我們有所感覺，但是還不能確定，但是審核組的評價不僅證實了我 們的猜測，而且使我們的視野更清晰了；另外還有一些問題，這三年來我們沒有意識到，別的合作機構(gòu)也沒有提出過，但是CQC的審核 組提了出來，而且我們認(rèn)為很有道理，我們要好好研究，抓緊落實。非常感謝審核組的辛勤勞動！”聽完老總們的反饋，審核組 長長地舒了口氣：沒有比這更高的評價了！審核組的辛勤勞動終于有所體現(xiàn)！審核組為CQC的品牌貢獻了力量。
總結(jié)會后，質(zhì)量總監(jiān)趙雪林評價道：“你們的審核很成功。 ” 有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)還就對供應(yīng)商的第二方審核和管理、ISO/TS16949認(rèn)證、以及三個體系的整合、3C與體系的聯(lián)合監(jiān)督審 核等問題交換了意見，雙方都希望今后加強聯(lián)系，增進了解，互通有無。
尾聲－ 將來的合作
審核組的出色表現(xiàn)，得到了上海通用汽車有限公司的充分肯定。他們希望，通用的供應(yīng)商和合作伙伴都能夠得到CQC高質(zhì)量的審核服務(wù)。這無疑為CQC擴大QS-9000和ISO/TS16949認(rèn)證市場、擴大在汽車及零部件認(rèn)證市場的份額、為CQC上海評審中心開辟新的領(lǐng)域吹響了號角，奏起了序曲。
可以說，此次審核任務(wù)已園滿地完成了，達到了預(yù)期目 的，但前面的路還很長，還需要我們不懈的努力，我們還需不斷加強內(nèi)功，充實隊伍，提高全體審核人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格內(nèi)部管理 ，堅持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)、增值的審核服務(wù)，只有這樣才能鞏固和提高CQC品牌，在激烈的市場競爭 中立于不敗之地。
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