淺談ISO 9001認(rèn)證企業(yè)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性

[摘 要] 本文闡述了如何利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施 來(lái)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，并針對(duì)實(shí)際操作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞] 持續(xù)改進(jìn)ISO 9001質(zhì)量管理體系 有效性

許多企業(yè)在獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，只滿(mǎn)足于應(yīng)付一年一度的監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)審 核以保持證書(shū)，而對(duì)如何持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過(guò)認(rèn)證數(shù)年后還維持在當(dāng)初 認(rèn)證時(shí)的架構(gòu)和內(nèi)容。本文擬對(duì)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向

質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)質(zhì)量工 作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識(shí)、建立質(zhì)量意識(shí)、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者的重要職能之 一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系文件編寫(xiě)小組編撰的幾句順口溜或者好聽(tīng)的空洞口號(hào)，這種做法是極不可取的。最高管理者 應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過(guò)程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定一個(gè)反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評(píng)審企業(yè)質(zhì) 量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門(mén)規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動(dòng)是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問(wèn)題:

(1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);

(2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到 ，而是要特別注意針對(duì)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo);

(3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量 管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡;

(4)適時(shí)引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，將績(jī)效考 核的結(jié)果直接和個(gè)人、部門(mén)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。

三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取自我完善措施

內(nèi)部審核和管理評(píng)審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動(dòng)，它們可以幫助企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正 措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審要特別注意以下幾點(diǎn):

(1)最高管理者要充分認(rèn)識(shí)到內(nèi) 部審核和管理評(píng)審的重要作用，在具體操作中要和中國(guó)企業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來(lái)，把這 兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核；

(2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內(nèi)審員；

(3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評(píng)審活動(dòng)，在肯定成績(jī)的同時(shí)更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施 并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，還要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿(mǎn)足要求作出客觀(guān)評(píng)估。

相比之下，第三方認(rèn)證審核在專(zhuān)業(yè)性和 權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。此外，由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒(méi)有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān) 系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問(wèn)題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問(wèn)題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的 公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)針對(duì)書(shū)面不合格報(bào)告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對(duì)外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合 格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級(jí)錯(cuò)誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。

四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢(shì) 并指明持續(xù)改進(jìn)的方向

數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ)，記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價(jià)值。但很多 企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒(méi)有開(kāi)展，不用說(shuō)運(yùn)用質(zhì)量管理工具，就連基本的數(shù)據(jù)也沒(méi)有收集齊全，數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿(mǎn)意度 、產(chǎn)品合格率等的統(tǒng)計(jì)。除了對(duì)數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足外，令人望而生畏的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確也是企業(yè)有效開(kāi)展數(shù)據(jù) 分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)分析都可以通過(guò)Excel中的函數(shù)或組合加以計(jì)算，現(xiàn)在也陸續(xù)開(kāi)發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件，缺乏專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。

五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因

企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及產(chǎn)品質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時(shí)消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因（即糾正 措施）并在必要時(shí)采取措施消除潛在不合格的原因（即預(yù)防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，但卻忽略了尋找問(wèn)題背后 的原因并予以消除，更缺乏在問(wèn)題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施，結(jié)果是積累的問(wèn)題越來(lái)越多，員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)問(wèn)題也見(jiàn)怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

(1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù) 防措施；

(2)糾正措 施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人；

(3)對(duì)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果一定要認(rèn)真評(píng)估，直到不合格的原因得到 徹底消除。

結(jié)束語(yǔ)：持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的 質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)滿(mǎn)足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn) 意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此，監(jiān)視、測(cè)量是手段，關(guān)鍵在分 析，目的是持續(xù)改進(jìn)。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202011/ccaa_11308.html