淺析中小企業(yè)引入ISO9001質(zhì)量管理體系的十大誤區(qū)

[摘要]本文對(duì)中小企業(yè)在引入ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程中普遍存在的十大誤區(qū)進(jìn)行了分析，并對(duì)產(chǎn)生這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)的原因進(jìn)行了初步探討。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理誤區(qū)

改革開(kāi)放以來(lái)，越來(lái)越多的中小企業(yè)按照國(guó)際通行的ISO9001標(biāo) 準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系。然而，他們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行動(dòng)上存在許多誤區(qū)，值得引起我們的重視。

一 、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的最主要?jiǎng)恿υ从谕獠啃枨?/p>

的確，現(xiàn)在許多企業(yè)是在外部壓力下匆匆忙忙按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立自己的質(zhì)量管理體系。問(wèn)題在于，很多企業(yè)并沒(méi)有以此為契機(jī)來(lái)全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而僅僅是為了滿足合同方的需要,或者只是為了廣告宣傳的需要，獲得證書(shū)幾乎成了唯一的目的。在這樣一種背景下，咨詢(xún)師完全成了替人考試的“槍手”，突擊申請(qǐng)認(rèn)證也是順理成章，編造記錄應(yīng)付認(rèn)證審核也是屢見(jiàn)不鮮。企業(yè)投入大量的人力物力,但質(zhì)量管理水平并沒(méi)有提高。

二、建立ISO9001質(zhì)量管理體系就意味著對(duì) 過(guò)去質(zhì)量管理體系的全盤(pán)否定

在引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，許多中小企業(yè)完全拋棄自己行之有效的一些管理方法，不顧實(shí)際全盤(pán)照抄優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，其結(jié)果是規(guī)定的是一套而做的又是另一套，一切活動(dòng)都是為了應(yīng)付一年一度的審核，審核前突擊編記錄，審核后所有控制文件成為廢紙一堆。

三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一本不適合中國(guó)國(guó)情、無(wú)法掌握的“天書(shū)”

學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確有一定的難度,但I(xiàn)SO9001標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不是一本無(wú)法讀懂的“天書(shū) ”。至于說(shuō)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不適合中國(guó)國(guó)情，那完全是由于沒(méi)有真正準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)條款，同時(shí)咨詢(xún)不到位也是企業(yè)形成這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)的重要原因。我們看到的質(zhì)量手冊(cè)大都是相互抄來(lái)抄去的雷同表述,甚至直接照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)實(shí)際做任何實(shí)質(zhì)性 的轉(zhuǎn)化。

四、提供充足的資金和人力是領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的最重要的作用

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，他們的任務(wù)即是提供和質(zhì)量管理體系的咨詢(xún)、認(rèn)證以及實(shí)施有關(guān)的人力、物力和財(cái)力,具體的工作應(yīng)該由下級(jí)經(jīng) 理和員工去完成。高層領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),從不接受內(nèi)部審核,不親自參加管理評(píng)審這樣的重大活動(dòng)，甚至在整個(gè)認(rèn)證審核期間也不露面, 這樣對(duì)企業(yè)建立全面的質(zhì)量管理體系是非常不利的。

五、統(tǒng)計(jì)技術(shù)不適合中小企業(yè)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確讓大多數(shù)中小企業(yè)望而生畏，但統(tǒng)計(jì)技術(shù)不適合中小企業(yè)的說(shuō)法是不正確的。很多企業(yè)都會(huì)計(jì)算產(chǎn)品合格率、一次驗(yàn)收合格率，這實(shí)際上就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用。中小企業(yè)要特別注意學(xué)習(xí)使用一些工具軟件如Excel，只要能選擇合適的公式、收集并輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些工具軟件計(jì)算的結(jié)果做出分析、判斷就可以了，且不可陷入復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論和計(jì)算公式而不能自拔。

六、 設(shè)計(jì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用就是為了應(yīng)付審核

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的中國(guó)企業(yè)來(lái) 說(shuō)是十分陌生的，甚至很多咨詢(xún)師也沒(méi)有向企業(yè)清楚地闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)質(zhì)量管理中的導(dǎo)向和調(diào)控作用。長(zhǎng)此以往，無(wú) 形中質(zhì)量方針?biāo)坪蹙妥兂闪艘痪淇谔?hào)，質(zhì)量目標(biāo)成了一組可有可無(wú)的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應(yīng)付審核，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有 發(fā)揮其應(yīng)有的綱領(lǐng)性作用和調(diào)節(jié)、控制作用。

七、踏踏實(shí)實(shí)貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件比認(rèn)認(rèn)真真記錄更重要

初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，往往沒(méi)有認(rèn)真記錄的習(xí)慣。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要踏踏實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)有關(guān)質(zhì)量管理的各項(xiàng)控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。但是，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，不僅可以為質(zhì)量管理 體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

八、應(yīng)付每年一度的審核對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的包袱

很多企業(yè)以獲證為目的，在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中 沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。每當(dāng)一年一度的監(jiān)督審核開(kāi)始之際,有的企業(yè)還沒(méi)有按計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審,更多的企業(yè)是忙于補(bǔ)填記錄。顯然，這是一種對(duì)提高質(zhì)量管理水平毫無(wú)意義的活動(dòng),實(shí)際上,只要平時(shí)踏踏實(shí)實(shí)地嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真實(shí)施，準(zhǔn)確記錄,輕松通過(guò)一年一度的監(jiān)督審核應(yīng)該沒(méi)有什么大的問(wèn)題。

九、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)并不能馬上為企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但I(xiàn)SO9001標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不是包治百病的神丹妙藥。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，質(zhì)量低劣的產(chǎn)品可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰，但質(zhì)量好的產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)，除了產(chǎn)品本身的因素外，價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、公共關(guān)系等也是不可忽視的重要因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況將ISO9001質(zhì)量管理體系和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資金籌措、企業(yè)文化等有機(jī)地整合，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十、選擇咨詢(xún)認(rèn)證中心的最重要標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)格

絕大多數(shù)企業(yè)在選擇咨詢(xún)認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，使出渾身解數(shù)壓低咨詢(xún)認(rèn)證價(jià)格，而咨詢(xún)認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了生存，也不得不一再降價(jià)以提高其在咨詢(xún)認(rèn)證市場(chǎng)上的占有率。惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是導(dǎo)致咨詢(xún)質(zhì)量的嚴(yán)重下降,認(rèn)證流于形式,ISO9001證書(shū)的品牌價(jià)值也大打折扣。

上述十大誤區(qū)具有一定的普遍性,其形成原因是多方面的。從企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，主要原因包括企業(yè)外部環(huán)境差、人力資源配置不足、家族式管理模式根深蒂固、缺乏提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力，等等。此外,許多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有和認(rèn)證機(jī)構(gòu)真正脫離、咨詢(xún)隊(duì)伍的水平總體來(lái) 說(shuō)不是很高以及同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)也是導(dǎo)致中小企業(yè)采取一些錯(cuò)誤做法的原因。

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