ISO9000與管理軟件應(yīng)用
系統(tǒng)改進(jìn)方法或手段
許多企業(yè)或推行者有這樣的體會(huì)，企業(yè)（尤其是沿海地區(qū)涉外或三資企業(yè)）對(duì)電腦化或ISO9000推行的熱情，似乎有一種關(guān)聯(lián)，不少企業(yè)決策者在實(shí)施了ISO9000之后，又將眼光投向電腦的應(yīng)用，或者在引入了成套的企業(yè)管理軟件之后，將ISO9000擺上日程。對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)比較表面化的解釋，是“流行”，或者說這是多數(shù)“好企業(yè)”所做的。但深一層看，當(dāng)企業(yè)的決策者希望提升企業(yè)的管理水品—練內(nèi)功時(shí)，有一個(gè)大的困惑，就是做什么，怎樣做；類似ISO9000，TQM，以及涉及企業(yè)基本業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)，提供了系統(tǒng)的改進(jìn)方法和手段，當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定的層次時(shí)，就會(huì)一個(gè)一個(gè)地引入他們。這里歸納出它們的一些共同特征：
可以為整體的改進(jìn)提供一個(gè)系統(tǒng)的框架、范圍及目標(biāo)；
能夠得到從理論到實(shí)踐系統(tǒng)的指導(dǎo)、人才、參考資料；
師出有名，利用這些系統(tǒng)的權(quán)威性克服組織內(nèi)的阻力、惰性；
在客戶、股東那里，能夠和容易得到認(rèn)同，從而產(chǎn)生更多的效應(yīng)；
降低了決策風(fēng)險(xiǎn)和難度。
相比之下，如果沒有類似的系統(tǒng)，要想在企業(yè)范圍進(jìn)行全面的改造，組織者就必須獨(dú)自創(chuàng)建一套完整的體系，并且使之充實(shí)，令大家信服。能夠達(dá)到這樣的境界的管理、決策者，是非常稀少的。
管理的指南與工具
ISO9000就是管理體系有關(guān)品質(zhì)這個(gè)方面有效做法的總結(jié)，從非強(qiáng)制執(zhí)行的角度，我們可以把它看作是管理指南，而現(xiàn)有的大型管理軟件則是一種系統(tǒng)的管理工具?？傮w來說，二者都能提供具有某種權(quán)威性、系統(tǒng)的框架，和目標(biāo)、范圍，但對(duì)于各種管理軟件在管理方面的“內(nèi)涵”，卻并非十分確定，和可能具有爭議性，通過對(duì)某種管理軟件的引進(jìn)來引進(jìn)“管理方法”，客觀上是一種間接途徑。從一般意義上講，任何行之有效的管理軟件的應(yīng)用，都要求應(yīng)用者在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)、工作流程與職責(zé)（在軟件中涉及到授權(quán)和順序）、業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面做得比原來“手工方式”更好。但管理軟件從“管理角度”能帶來什么，是沒有ISO9000那樣的確定性乃至權(quán)威性的。對(duì)于MRP II一類的軟件來說，在這方面有不少的工作與積累，甚至建立了完整的評(píng)估系統(tǒng)（參見ERP到底是什么和那里推薦的網(wǎng)址、文章）。但無論如何，軟件系統(tǒng)只是一種工具，而其中“固化”太多的管理方法，也是值得探討的（參見邁向21世紀(jì)的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用以及“信息技術(shù)應(yīng)用”專欄中的文章）。
電腦化如何支持ISO9000
敏銳的商家發(fā)現(xiàn)了電腦化與ISO9000之間的某種關(guān)聯(lián)，在這上面做文章的不少。一些管理軟件開發(fā)供應(yīng)商宣稱他們的軟件支持ISO9000，可惜筆者的孤陋寡聞之中，這種宣稱大多沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，而一些明明可以做到直接支持或輔助ISO9000要求的特性，卻未見其有。ISO9000的內(nèi)容目前沒有表現(xiàn)出任何與電腦化直接相關(guān)的特征，將來也不大可能有。而管理軟件到底可以怎樣支持ISO9000，筆者也還沒有見到過清晰完整的方案（在國外，有關(guān)ISO9000的軟件似乎相當(dāng)多）。這是一個(gè)對(duì)企業(yè)有意義、對(duì)軟件開發(fā)商有商業(yè)價(jià)值的話題，筆者也一直在探索，然未嘗結(jié)果，不敢拿來獻(xiàn)丑，歡迎有興趣的朋友、廠商一同探討。
實(shí)施要點(diǎn)比較
這里，從實(shí)施的角度對(duì)較涉及到企業(yè)系統(tǒng)化管理軟件（比如ERP/MRP類軟件）和ISO9000，做一個(gè)比較和簡單討論。
誰先誰后：
企業(yè)管理者可能會(huì)關(guān)心，引進(jìn)二者誰先誰后？我認(rèn)為，并沒有一個(gè)普適確定的先、后答案，要看企業(yè)具備的條件。一個(gè)好的電腦化方案與ISO9000應(yīng)沒有任何“沖突”的地方，但所需要的條件大不相同。任何一個(gè)方面成功實(shí)施，都會(huì)給另一方面的實(shí)施帶來好處，這主要體現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)化改造的組織管理經(jīng)驗(yàn)和更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)。條件不是決定因素的條件下，假如管理軟件本身對(duì)ISO9000的確有實(shí)質(zhì)性的支持，先行一步可能是比較“經(jīng)濟(jì)”的。此外，如果任何一方的實(shí)施者能夠同時(shí)具備另一方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)是大有裨益的。但我相信，對(duì)大多數(shù)企業(yè)，都不宜將二者同時(shí)并舉，因?yàn)檫@會(huì)給組織、員工和實(shí)施者帶來太大的壓力，應(yīng)當(dāng)一步一步走。
最后我們談一談邏輯上的關(guān)系：企業(yè)的電腦化應(yīng)當(dāng)去適應(yīng)和支持ISO9000，ISO9000本身則無須做這種考慮，但從適應(yīng)性的角度，電腦化管理帶來了一些特殊性，也給ISO9000的解釋帶來了一些課題，比如，在電腦中的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)如何控制等。
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