ISO9001質(zhì)量管理體系中的過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

有序化管理的途徑；

過(guò)程的策劃；

過(guò)程的評(píng)價(jià)。

實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動(dòng)都能得到分門(mén)別類(lèi)的控制。要使組織的所有活動(dòng)都得到識(shí)別，唯一科學(xué)的方法就是過(guò)程的方法。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把過(guò)程的概念加以改進(jìn)，對(duì)任何有的輸入和輸出的過(guò)程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來(lái)識(shí)別控制因素。這種過(guò)程識(shí)別方法包含了所有的管理都必須是閉環(huán)的原則。這種原則更細(xì)致的表示就是PDCA循環(huán)。

過(guò)程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過(guò)程，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過(guò)程。在控制方案上，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的，而目前我國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這樣科學(xué)地分析，因此，在管理上就自然暴露出控制不足，尤其體現(xiàn)在成本控制還有很大的潛力可挖、技術(shù)改進(jìn)不足的一系列問(wèn)題上。

過(guò)程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程需要評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式根據(jù)過(guò)程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問(wèn)題的定量話評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。但是，需要特別指出的是，這種評(píng)價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡(jiǎn)單地作為放行的一種手段。比如產(chǎn)品檢驗(yàn)，它一方面是產(chǎn)品是否放行的的手段，另一方面又是為判斷產(chǎn)品趨勢(shì)做數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)，只有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的 最終改進(jìn)。

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