認(rèn)證后如何深化質(zhì)量管理
隨著認(rèn)證組織數(shù)目的不斷增多，組織通過質(zhì)量認(rèn)證后，如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個(gè)很迫切的問題。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些組織的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好，率先取得質(zhì)量認(rèn)證證書，但是貫標(biāo)的工作是長期的和艱巨的。取得證書，只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標(biāo)是沒有終點(diǎn)的，另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是及格水平，要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標(biāo)準(zhǔn)，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、組織實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出自已的組織文化，才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國扎根。
如何結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)去領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義，也是一個(gè)很重要的課題。在我國，特別是許多國營大型組織，多為大而全型。我國貫標(biāo)剛開始，許多組織的貫標(biāo)認(rèn)證只是部分貫標(biāo)認(rèn)證，而其它部分并沒有采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，還需擴(kuò)大認(rèn)證的范圍和深度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較好的管理制度，至少說組織應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。.貫標(biāo)與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是組織提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它注重過程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補(bǔ)的關(guān)系。發(fā)揮貫標(biāo)的增值作用質(zhì)量認(rèn)證到底取得了哪些實(shí)效？國家技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對(duì)113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的組織進(jìn)行問卷調(diào)查，促進(jìn)銷售額70%，降低質(zhì)量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力80%，增加組織利潤75%，提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國內(nèi)外事實(shí)所證明。被大量的國外事實(shí)所證明。但是，目前許多組織尚未對(duì)此引起足夠的重視。
制訂質(zhì)量方針是一個(gè)增值機(jī)會(huì)。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。組織的決策層如能以此為契機(jī)，將全體職工的認(rèn)識(shí)和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)上來，增強(qiáng)組織生產(chǎn)經(jīng)營的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點(diǎn)上，許多組織并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號(hào)，沒有實(shí)際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審是一個(gè)組織的自我完善的重要手段和改進(jìn)機(jī)制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)具重要的增值作用。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。貫標(biāo)同科技進(jìn)步、組織改進(jìn)結(jié)合貫標(biāo)有這種或那種的增值，但是貫標(biāo)不是萬能的。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有它自身的缺陷和不足，組織的活動(dòng)是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益才是組織的目的。組織選擇了貫標(biāo)，貫標(biāo)就應(yīng)為組織利益服務(wù)，應(yīng)同組織的一切增值活動(dòng)結(jié)合起來。無論過去與將來，無論組織是否貫標(biāo)通過認(rèn)證，加強(qiáng)科技進(jìn)步，永遠(yuǎn)是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要條件。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎(chǔ)。技術(shù)和管理是組織發(fā)展的兩只輪子，歷來是相輔相成的，互相促進(jìn)的，要把組織技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機(jī)地、緊密地結(jié)合起來，把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新利用科技進(jìn)步提高組織的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和組織的經(jīng)濟(jì)效益，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想指導(dǎo)組織的科技進(jìn)步，極大地發(fā)揮科技進(jìn)步的重要作用。貫標(biāo)工作也應(yīng)同組織改革，建立現(xiàn)代組織制度工作結(jié)合起來。應(yīng)該說，僅靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不能徹底改變我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因?yàn)橘|(zhì)量水平還要受到 經(jīng)濟(jì)體制、人事制度、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約，貫標(biāo)只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個(gè)重要方面。
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