ISO9000中全員參與的核心
“全員參與”是質(zhì)量管理八大原則之一。IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)將此項(xiàng)原則描述為“各級(jí)人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，為組織帶來收益”。因此，使員工具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。
“全員參與”的人本化管理實(shí)質(zhì)
“全員參與”是指全體員工圍繞組織確定的方針和目標(biāo)，有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)有序地參與活動(dòng)，目的在于使員工通過參與組織內(nèi)部的溝通，發(fā)表自己對(duì)質(zhì)量管理的看法，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與組織管理的愿望，具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力，并最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將聰明才智貢獻(xiàn)給組織，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。
作為質(zhì)量管理的八大原則之一，“全員參與”強(qiáng)調(diào)的是一種人本化管理。質(zhì)量管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，關(guān)系到組織的每一個(gè)員工，全員參與是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量是組織活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映，組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。事實(shí)上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。人既是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各部門、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及支持過程來實(shí)施的，過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。
人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求，而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大收益:員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，使組織獲益;員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投人多產(chǎn)出的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大效益;員工參與組織各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加緊密地聯(lián)系在一起，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)協(xié)作;員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間的沖突與矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密;員工充分參與，也可以極大地鼓舞士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，使組織各項(xiàng)工作得以順利完成;全員參與有利于員工展示自己的才干、有利于員工的工作得到承認(rèn)、有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)與得到培訓(xùn)。管理學(xué)家湯姆·彼得斯說:“企業(yè)和事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”
馬克思主義認(rèn)為，理論只有被群眾掌握，才能成為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大物質(zhì)力量，理論被群眾掌握的程度，決定著這一理論實(shí)現(xiàn)的程度。在任何杜會(huì)，人力資源作為生產(chǎn)力中最活躍的因素，都是第一資源，必須堅(jiān)持以人為本。一個(gè)組織的成功最終并不取決于嚴(yán)密的制度管理，而在于全體員工的參與意識(shí)與自主管理水平。制度約束對(duì)人只是必要的基本保證，但不是最佳境界。只有實(shí)現(xiàn)從無序管理向嚴(yán)格制度管理邁進(jìn)，并逐漸向自主管理過渡，才能使組織走上良性發(fā)展的道路。從這個(gè)意義上講，“全員參與”在整個(gè)質(zhì)量管理過程中占據(jù)著極其重要的地位，人本化管理是我們追求的至善境界.
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