ISO9001質(zhì)量管理體系中的顧客溝通
與顧客進行溝通，是了解和實現(xiàn)顧客要求的有效保障，設(shè)計產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。
1）售前需要向顧客介紹產(chǎn)品的功能、性能等信息。
2）售中在顧客提出詢問，合同或訂單的處理或修改中與顧客進行溝通。
3）售后針對顧客反饋或抱怨與顧客進行溝通，以便及時采取措施滿足顧客要求。
企業(yè)應(yīng)對于顧客溝通的方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、結(jié)果的處理等作出規(guī)定并實施，以確保滿足顧客的要求。
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