科研行業(yè)提高質(zhì)量管理的思考
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。
ISO9000適用于很多行業(yè)，實施質(zhì)量管理體系能明確企業(yè)內(nèi)部各部門及所有人員的崗位職責，落實責任制，增強責任心；識別與質(zhì)量有關(guān)的主要過程，建立針對各過程的工作程序，對所有與質(zhì)量有關(guān)的活動進行控制，提高工作效率，減少廢品及返工，降低生產(chǎn)成本；在企業(yè)內(nèi)部建立自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的機制，有效預防質(zhì)量事故發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
科研行業(yè)如何提高質(zhì)量管理 ?
1..科研機構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務
科研機構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學研究報告、設計圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。
2.科研機構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復雜性
科研機構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復雜的未能預定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。
3.科研機構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價需要一定的時間
科研機構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標準、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在設計文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學正確的結(jié)論。
i.科研服務質(zhì)量體系文件
1.質(zhì)量手冊
科研機構(gòu)可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標準（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標準（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設計院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系大概要素為：
管理職責 質(zhì)量體系 合同評審 設計控制 設計分承包 顧客提供文件和資料的控制 設計圖樣標識和可追溯性 不合格圖樣和服務的控制 糾正和預防措施 設計圖樣的繪制和交付 質(zhì)量記錄的控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 人員培訓 跟蹤服務 統(tǒng)計技術(shù)應用。
2.程序文件
程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標準與準則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標準或制度形式編制，如：
?。?） 項目總設計師聘任方法；
?。?） 設計投標管理細則；
（3） 可行性研究報告編制規(guī)定；
?。?） 設計圖樣分類與編號規(guī)定；
（5） 設計評審程序；
?。?） 計算機繪圖管理規(guī)定；
（7） 設計文件交付規(guī)定；
?。?） 設計后期服務管理規(guī)定等。
3.作業(yè)文件或工作規(guī)范
這是對科研機構(gòu)設計、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：
（1） 崗位職責與權(quán)限；
（2） 上崗資格或條件；
（3） 作業(yè)或工作流程；
（4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；
（5） 檢查與考核等。
二.科研服務質(zhì)量體系的建立與運行
科研機構(gòu)的設計/開發(fā)項目不同，其質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)也就不同?，F(xiàn)以機械工業(yè)部第二設計研究院的工程師服務質(zhì)量體系為例，說明其質(zhì)量體系建立和運行內(nèi)容與要求。
機械工業(yè)部第二設計研究院（JEY）是機械工業(yè)部直屬的甲級綜合設計研究機構(gòu)，擁有機械、建筑、鐵道（工廠）、輕工（家電）、船舶、兵器等六個行業(yè)的甲級設計證書，物資、電力、紡織機械、石油機械、輕工（日用化工）、城市規(guī)劃六個行業(yè)的二級證書，一、二、三類壓力容器設計證書，消防設計的甲級許可證，環(huán)境影響評價證書，建設部頒發(fā)的工程總承包甲級資格證書和機械部的二級建設監(jiān)理資格證書，并享有國家外經(jīng)貿(mào)部批準的對外經(jīng)營權(quán)。
該院于1984年推行全面質(zhì)量管理，1993年先后被浙江省和機械部評為推行TQM先進單位，1995年著手宣貫GB/T19000---ISO9000族標準，1997年通過質(zhì)量體系認證。
1.質(zhì)量方針、目標
“適用的先進技術(shù)，完美的綜合質(zhì)量(QSTC)----我們始終不渝的追求。”
QSTC是指設計成品在質(zhì)量(Q)、服務(S)、交付時間(T)、性能價格比?方面滿足顧客需求的能力的特性總和。
質(zhì)量目標是：
?。?） 采用技術(shù)適用先進；
?。?） 工程造價經(jīng)濟合理；
?。?） 管理體系科學健全；
（4） 優(yōu)良服務顧客滿意。
2.質(zhì)量體系文件
機械部第二設計研究院從本院實際情況出發(fā)，參照ISO9001及《工程設計單位質(zhì)量保證模式標準實施指南》確定了下列16個要素：
（1） 管理職責；
?。?） 質(zhì)量體系；
（3） 合同評審；
?。?） 設計控制；
（5） 文件和資料控制；
?。?） 設計分承包；
?。?） 顧客提供設計成品控制；
?。?） 設計成品標識和可溯性；
（9） 不合格品控制；
（10） 糾正和預防措施；
?。?1） 設計成品的印刷、發(fā)送和交付；
?。?2） 質(zhì)量記錄的控制；
?。?3） 內(nèi)部質(zhì)量審核；
（14） 培訓；
?。?5） 服務；
?。?6） 統(tǒng)計技術(shù)。
3.質(zhì)量體系有效運行
機械部第二設計研究院設立了全面質(zhì)量管理辦公室，其職責明確規(guī)定為：
?。?） 編制質(zhì)量管理規(guī)劃和年度計劃，并組織實施，負責督促、檢查與協(xié)調(diào)工作；
?。?） 制定質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度、質(zhì)量體系文件，并組織實施；
?。?） 對重大項目指派人員進行質(zhì)量跟蹤，歸口管理重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴，提出處理建議；
（4） 開展內(nèi)部質(zhì)量審核、負責不合格品的控制，糾正和預防措施的跟蹤，統(tǒng)計技術(shù)的推廣使用等。
此外，還對院內(nèi)各職能部門與單位都明確規(guī)定了質(zhì)量職責，從組織和制度上保證了質(zhì)量體系的運行。
該院推進其質(zhì)量體系持續(xù)有效運行的重要措施是開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。
JEYG04009—96《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》規(guī)定：每年按部門進行內(nèi)審一次，如果質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，發(fā)現(xiàn)了重大缺陷或合同有要求時，則應適時進行內(nèi)審。
同時，在內(nèi)審得基礎上每年進行一次管理品深，以確保質(zhì)量體系具有持續(xù)得適宜性和有效性。
正由于堅持內(nèi)審和管理評審，使機械部第二設計院能建造高質(zhì)量得工廠、電廠、大廈，成為國內(nèi)著名的信得過設計單位．
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