ISO9004自我評(píng)定的實(shí)施
標(biāo)準(zhǔn)中所推薦的自我評(píng)定有別于內(nèi)部審核，不能以為進(jìn)行了細(xì)致的自我評(píng)定之后就可以省略了內(nèi)部內(nèi)審。因?yàn)樽晕以u(píng)定是一項(xiàng)仔細(xì)認(rèn)真的評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過管理者的實(shí)施，最終得出組織的有效性和效率以及QMS成熟水平方面的評(píng)價(jià)意見或判斷；并將其業(yè)績與外部組織或世界級(jí)的業(yè)績進(jìn)行水平對(duì)比，有助于對(duì)組織業(yè)績改進(jìn)作出評(píng)價(jià)。內(nèi)部審核則不然，其審核過程是一項(xiàng)獨(dú)立于受審方的活動(dòng)，需由與受審部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行審核，主要為獲取現(xiàn)行的方針、程序或要求得到實(shí)施的客觀證據(jù)，以評(píng)價(jià)QMS的有效性和符合性為目的。
自我評(píng)定也可以用于測量組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并可重新評(píng)價(jià)這些目標(biāo)是否持續(xù)適宜。
GB/T19004 idt ISO9004自我評(píng)定的特點(diǎn)在于它既然用于整個(gè)QMS或其中一部分或任何過程；也能用于整個(gè)組織或組織的一部分；或者在很短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部資源的評(píng)價(jià)。自我評(píng)定可由跨職能的小組來完成，也可由組織中得到最高管理者支持的某個(gè)人來完成評(píng)價(jià)。自我評(píng)定能迅速識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先次序，作為更全面的管理體系自我評(píng)定過程的輸入，以促進(jìn)QMS向世界級(jí)業(yè)績水平發(fā)展。
采用自我評(píng)定方法可用一段時(shí)間的監(jiān)視結(jié)果來評(píng)價(jià)組織的成熟程度。成熟程度的水平分為5個(gè)等級(jí)，1級(jí)最差，5級(jí)最高。
1級(jí) 沒有正式方法的運(yùn)作水平，俗稱腳踏西瓜皮，滑到那里算那里；其沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，或沒有好的結(jié)果，處于非預(yù)期結(jié)果的階段；
2級(jí) 運(yùn)作過程遇到問題能作出反應(yīng)，但處于就事論事階段，基于問題或糾正的反應(yīng)式系統(tǒng)方法，改進(jìn)的結(jié)果很少以數(shù)據(jù)或總結(jié)形式反應(yīng)解決的方法和過程；
3級(jí) 具有穩(wěn)定正式的系統(tǒng)方法，這種系統(tǒng)基于過程方法的應(yīng)用，但仍處于系統(tǒng)改進(jìn)的初級(jí)階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和所存在的改進(jìn)的趨勢方面的信息；
4級(jí) 處于重視持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)作水平階段，采用了過程改進(jìn)方法，其所得結(jié)果情況良好并存在和保持著改進(jìn)的趨勢；
5級(jí) 為最好的運(yùn)作級(jí)別，具有最強(qiáng)的綜合過程改進(jìn)能力，能證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。
GB/T19004-2000idtISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄A詳細(xì)地表述了自我評(píng)定指南的內(nèi)容，提供一個(gè)簡單、易行和有效的確定組織QMS的相對(duì)的成熟程度，并識(shí)別出需要改進(jìn)的主要區(qū)域的評(píng)價(jià)方法。
指南中列出了評(píng)價(jià)QMS的27個(gè)條款中的53個(gè)提問內(nèi)容；自我評(píng)定可以根據(jù)53個(gè)問題對(duì)27個(gè)方面的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在進(jìn)行自我評(píng)定時(shí)，可以按27個(gè)方面和53個(gè)問題為基礎(chǔ)的提問準(zhǔn)備的內(nèi)容，列出自我評(píng)定結(jié)果記錄表，建立“分條款”、“問題序號(hào)”、“實(shí)際業(yè)績觀察結(jié)果”、評(píng)定的成熟程度“等級(jí)”和“改進(jìn)措施”等欄目，并作客觀、真實(shí)的評(píng)定記錄。
接著是將自我評(píng)定的輸出同健全的QMS應(yīng)獲得的收益和管理水平相比較，找出差距并確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和制訂切合實(shí)際的措施計(jì)劃。使組織的質(zhì)量管理體系的水平向世界級(jí)的質(zhì)量管理水平逼近。
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