ISO9001質(zhì)量文化的涵義

質(zhì)量文化就是組織在社會(huì)環(huán)境的影響下，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工認(rèn)同的逐步形成的群體的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”，以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：“確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！?/p>

根據(jù)這個(gè)定義，可把質(zhì)量文化的組成要素表示為四層結(jié)構(gòu)：

①質(zhì)量物質(zhì)文化層。是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)，是質(zhì)量工作環(huán)境以及產(chǎn)品研制生產(chǎn)的技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度的體現(xiàn)。

②質(zhì)量行為文化層。是單位員工的質(zhì)量活動(dòng)文化。包括質(zhì)量管理活動(dòng)，宣傳教育活動(dòng)等活動(dòng)中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、員工的群體行為文化，質(zhì)量隊(duì)伍的專業(yè)行為文化。

③質(zhì)量制度文化層。是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。包括單位質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體系、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理制度等。

④質(zhì)量精神文化層。包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量道德、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等，它是質(zhì)量文化的源泉和核心，是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。

概括而言，質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德觀。因此，我們?cè)谫|(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中，要將重點(diǎn)放在質(zhì)量精神文化層 面。

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