IS09000詳細(xì)介紹
一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，具體地體現(xiàn)在以下方面：
一、控制所有過程的質(zhì)量。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。
二、控制過程的出發(fā)點是預(yù)防不合格。
控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設(shè)計過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。
三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。
質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。
一、IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是第一套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是各國質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化專家在先進的國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對科學(xué)管理實踐的總結(jié)和提高，它既系統(tǒng)、全面、完QA善，又簡潔、扼要。1994年7月1日正式公布的IS090印系列標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容由以下5部分組成
二、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓
(1)以滿足顧客需求為己任。IS09000將全面滿足顧客需要作為宗旨，并規(guī)定了買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)只有牢牢把握這一宗旨，以顧客需求為中心，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品才能真正贏得市場。
(2)重視過程控制。IS09000標(biāo)準(zhǔn)十分強調(diào)企業(yè)必須建立和完善貢量體系，它把對全過程控制的思想作為其基本思想，這一點從S09001里規(guī)定的18個組成質(zhì)量體系的過程要素中可以看出。
(3)強調(diào)以預(yù)防為主?，F(xiàn)代質(zhì)量管理思想所強調(diào)的”從事后檢驗到事先預(yù)防，以預(yù)防為主”在IS09000中也得到很好的體現(xiàn)。IS09000際準(zhǔn)的許多條款都是從預(yù)防角度來做的規(guī)定。例如要求進行質(zhì)量策劃，包括制定質(zhì)量計劃、配備必要的設(shè)備和檢測手段、確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄等。IS09004中指出”質(zhì)量體系重點在于預(yù)防問題的發(fā)生，而不是依靠事后檢查?！边€指出不僅應(yīng)保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)，還應(yīng)有能在緊急情況下迅速恢復(fù)控制的應(yīng)急措施。
(4)持續(xù)的質(zhì)量改進。IS09000的核心思想之一是持續(xù)地進行質(zhì)量改進，將質(zhì)量改進作為完善質(zhì)量體系的動力。
(5)重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。成功實施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，需要建立并有效運行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)的質(zhì)量問題承擔(dān)主要責(zé)任。
三、怎樣獲得IS09000質(zhì)量認(rèn)證
根據(jù)許多公司的貫標(biāo)經(jīng)驗，企業(yè)可采取以下幾個步驟：
(1)培訓(xùn)教育，提高全員參與質(zhì)量管理的意識。推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)需要企業(yè)上下全體員工積極參與，每一個員工都必須有責(zé)任感，企業(yè)應(yīng)圍繞IS09(0)0標(biāo)準(zhǔn)展開教育培訓(xùn)活動。
(2)編制公司的質(zhì)量文件。質(zhì)量文件包括公司的質(zhì)量政策、質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量保證體系的要求以及標(biāo)準(zhǔn)工作程序等。
(3)按標(biāo)準(zhǔn)程序的要求進行反復(fù)的檢查審核。在推行IS090~質(zhì)量保證制度的過程中，為檢查和促進公司整個質(zhì)量體系工作真正按IS09000的要求運作，要求進行不斷的檢查審核，包括內(nèi)部質(zhì)量審核、請顧問公司咨詢審核。
(4)取得正式認(rèn)證。通過多次預(yù)審和最后的評審后企業(yè)才能領(lǐng)取到IS09000質(zhì)量認(rèn)證書。
(5)獲證后的工作。獲取IS09000認(rèn)證不是一勞永逸的事，企業(yè)應(yīng)將其精神進一步貫徹落實到質(zhì)量管理的具體工作中，要不斷的總結(jié)經(jīng)驗并將之文件化。獲證后，有關(guān)部門還會進行抽查，因此應(yīng)將貫標(biāo)活動持續(xù)不斷的進行下去
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