ISO9000的目標(biāo)
企業(yè)已經(jīng)把他們的質(zhì)量、價(jià)格方程式的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量方面，因?yàn)樗麄儓?jiān)信這樣做會(huì)使他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力。
ISO9000的目標(biāo)是促進(jìn)組織的全面質(zhì)量，不論其是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)。這一點(diǎn)正得到當(dāng)今世界社會(huì)各階層的共識(shí)，ISO9000體系致力于“防患于未然”，它通過對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營每一個(gè)環(huán)節(jié)的再策劃，進(jìn)行系統(tǒng)化控制，從而達(dá)到防止不合格品和各種不合格的目的，并不斷改進(jìn)，以規(guī)范化管理、科學(xué)化管理代替無序管理。
認(rèn)真對(duì)待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。
一個(gè)組織為了內(nèi)部質(zhì)量管理的需要建立質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)如何選擇和適用ISO9000族？對(duì)這一問題，ISO9000-1規(guī)定有兩種同樣適用的途徑：
管理者推動(dòng)
第一種稱之為“管理者推動(dòng)”，它的特點(diǎn)是最高管理者自覺的要搞好質(zhì)量管理，積極建立并實(shí)施質(zhì)量體系。具體做法：首先以ISO9001或ISO9002為指導(dǎo)，建立一個(gè)文件化的質(zhì)量體系，然后參考ISO9004-1及ISO9004-4來改進(jìn)質(zhì)量體系，以不斷提高其質(zhì)量體系的有效性。
這種途徑的特點(diǎn)是，出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，要求供方具有質(zhì)量體系認(rèn)證或注冊(cè)的證明，供方為此尋求認(rèn)證，從而推動(dòng)建立質(zhì)量體系。具體做法是：供方在最高管理者組織策劃下，引入咨詢機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)，根據(jù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施一個(gè)質(zhì)量體系，取得認(rèn)證資格。之后，以原有的質(zhì)量保證模式為核心，增加9004的適用內(nèi)容，建立一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。
受益者推動(dòng)
在ISO9000系列發(fā)布之后，決大多數(shù)的組織采用了第二種途徑“受益者推動(dòng)”。 受益者是指供方的收益者，包括五個(gè)方面，供方的經(jīng)營管理應(yīng)考慮這五個(gè)方面的利益。
這種途徑的特點(diǎn)是，顧客在定貨時(shí)要求供方出示質(zhì)量體系認(rèn)證或注冊(cè)的證明，供方為了滿足顧客的要求，尋求認(rèn)證，從而推動(dòng)供方按照顧客的期望建立質(zhì)量體系。具體做法是：供方在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，首先根據(jù)收益者要求，從三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇一種，實(shí)施一個(gè)質(zhì)量體系，取得認(rèn)證資格。在這一過程中，供方體驗(yàn)到建立和實(shí)施質(zhì)量體系的益處，從而以原有的質(zhì)量保證模式為核心，增加9004的適用內(nèi)容，建立一套完善的質(zhì)量保證體系。
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