醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的特點(diǎn)

一、醫(yī)院ISO9000認(rèn)證由醫(yī)療服務(wù)的特性來(lái)決定

醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)含有診斷服務(wù)、檢查服務(wù)、治療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、保健服務(wù)等內(nèi)涵，統(tǒng)稱醫(yī)療服務(wù)，它是通過(guò)提供硬件、流程性材料、軟件及服務(wù)四種產(chǎn)品類型成分而實(shí)現(xiàn)的，其中主導(dǎo)成分是服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)可分為基本醫(yī)療服務(wù)及特需醫(yī)療服務(wù)。

以患者出院為例（病愈、好轉(zhuǎn)、未變、惡化），向患者提供的醫(yī)療服務(wù)通常包含：出院診斷書（軟件）、繼續(xù)按醫(yī)囑服用的藥物-市場(chǎng)上采購(gòu)的或者是醫(yī)院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時(shí)還需帶回醫(yī)院供應(yīng)室特別的敷料（硬件）、醫(yī)生的叮囑（服務(wù)—無(wú)形產(chǎn)品的交付）、護(hù)士按醫(yī)囑將上述1、2、3項(xiàng)交付給患者（服務(wù)—有形產(chǎn)品的交付）。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務(wù)為宗旨。醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方針是救死扶傷實(shí)行革命的人道主義，不能單純以贏利為目的，更不能為短期的利益所驅(qū)動(dòng)，而是將經(jīng)營(yíng)效益置于社會(huì)效益之中，提高以醫(yī)療質(zhì)量為核心的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的互換性，滿足人民日益增加的醫(yī)療需求。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象不同，雖然有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前進(jìn)行了營(yíng)利性與非營(yíng)利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實(shí)行革命的人道主義的宗旨不應(yīng)該改變。

醫(yī)療服務(wù)屬于高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)性的工作，不僅過(guò)程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，而且病情差異性、突變性強(qiáng)，雖經(jīng)連續(xù)地、細(xì)致地監(jiān)視和測(cè)量，客觀分析、反復(fù)慎思亦有難能明確診斷的可能，而對(duì)治療的反應(yīng)亦會(huì)盡不相同。

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、文明性、保密性及舒適性等。

醫(yī)療服務(wù)提供過(guò)程的特點(diǎn)主要為接觸性、無(wú)形性、實(shí)效性、時(shí)空性、多樣性等，所以其質(zhì)量?jī)?nèi)涵要體現(xiàn)服務(wù)承諾、貫注預(yù)防為主思想、滿足患者需求和期望、符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、醫(yī)院ISO9000認(rèn)證八項(xiàng)原則與醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)系醫(yī)院ISO9000認(rèn)證的八項(xiàng)原則為醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理的有效性提供了保證。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—患者滿意組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要；

對(duì)市場(chǎng)快速反映，增加市場(chǎng)份額；

資源使用有效的提高，增強(qiáng)顧客的滿意度；

提高顧客的忠誠(chéng)度，招徠回頭客。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用—成功的保證

領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的目標(biāo)、方向和內(nèi)部環(huán)境使醫(yī)務(wù)人員充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；

激發(fā)醫(yī)務(wù)人員參與的積極性；

以統(tǒng)一的方式評(píng)估、協(xié)調(diào)的實(shí)施活動(dòng)；

內(nèi)部溝通的差錯(cuò)減少到最小。

原則三：全員參與

全體醫(yī)務(wù)人員充分參與可以使他們能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益；

使醫(yī)務(wù)人員理解本身的貢獻(xiàn)和作用的重要性；

使醫(yī)務(wù)人員能約束本身的行為；

使醫(yī)務(wù)人員能評(píng)估自己的業(yè)績(jī)；

使醫(yī)務(wù)人員踴躍參與并對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。

原則四：過(guò)程方法—運(yùn)作的技巧

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，能有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；

通過(guò)有效的使用資源來(lái)降低成本和縮短周期，提供有序的改進(jìn)機(jī)會(huì)；

系統(tǒng)的確定為達(dá)到預(yù)期結(jié)果所必須的責(zé)任和活動(dòng)。

原則五：管理的系統(tǒng)方法—潛力的發(fā)揮

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率和效果；

將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力；

明確體系內(nèi)各個(gè)過(guò)程間的相關(guān)性，減少職能交叉的弊端；

通過(guò)測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)體系。

原則六：持續(xù)改進(jìn)—永恒的追求

組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)；

根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次的改進(jìn)活動(dòng)；

把產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)；

建立指標(biāo)以指導(dǎo)、實(shí)施和跟蹤持續(xù)改進(jìn)；

確認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn)的重要性。

原則七：基于事實(shí)的決策方法—業(yè)績(jī)的把握

有效的決策基于事實(shí)和信息分析；

確保數(shù)據(jù)和信息充分正確和可靠；

使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；

通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明決策的有效性；

增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決定的加以評(píng)審、置疑和改變的能力。

原則八：與供方互利的關(guān)系

與供方的相互依賴和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力；

優(yōu)化成本和資源；

與伙伴共享經(jīng)驗(yàn)和資源；

確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；

對(duì)市場(chǎng)或顧客需求的變化，聯(lián)合作出靈活快速的反映。

醫(yī)院ISO9000認(rèn)證八大原則與醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的目標(biāo)一致，建立ISO9001質(zhì)量管理體系是醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升知名度，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率最快速、最有效、最明智的選擇。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202011/ccaa_11727.html