企業(yè)ISO9001外審的幾個(gè)具體問題
1幾個(gè)具體問題
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個(gè)不符合報(bào)告，會如何，如何，甚至加以懲罰。實(shí)踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在，將來一定會出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到，員工工作沒做好，大多原因不在個(gè)人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個(gè)人。就是個(gè)人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備譬如，。
1.2.1不要專門布置大掃除。因?yàn)?，您平時(shí)就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
1.2.2不需要特殊編寫什么文件。更不應(yīng)當(dāng)編寫假記錄，假文件。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對您這樣做，隱瞞錯(cuò)誤。這樣做，早晚必然會出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條《糾正措施》程序、8.5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘?，公司可以安排一些有重點(diǎn)的內(nèi)審，針對不符合問題開出不符合報(bào)告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí)，只要計(jì)劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報(bào)告了。針對不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作假。
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請求延期進(jìn)行審核。
1.5對不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實(shí)。考慮是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對客觀事實(shí)認(rèn)識一致，只是對是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
1.6不要錯(cuò)過學(xué)習(xí)的機(jī)會。
1.6.1對獨(dú)立第三方審核。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會，向他們請教。認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不會告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證的公正原則。但是，我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
1.6.2對第二方審核。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
2爭取一次通過檢查
什么叫“一次”通過 檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會和公司討論，給出一些時(shí)間，采取糾正措施，一般最長容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會推薦頒發(fā)證書的。
如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。
如果您們已經(jīng)建立了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。
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