質(zhì)量管理體系運(yùn)行的十忌

一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證并取得了“認(rèn)證證書(shū)”，是否就說(shuō)明該企業(yè)的質(zhì)量管理體系在有效運(yùn)行？產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求呢？回答顯然是否定的。在通過(guò)了ISO9000管理體系認(rèn)證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著；而有的卻面貌依舊，甚至在企業(yè)內(nèi)滋生惡習(xí)：我們是通過(guò)了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，還有什么要改的？

ISO9000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的根本是：應(yīng)該做到的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做到的要有證據(jù)。質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來(lái)，許多企業(yè)便會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。如何讓質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮其功效，還需要我們?nèi)粘５木S護(hù)，并建立正確認(rèn)識(shí)，以避免出現(xiàn)一些不必要的錯(cuò)誤。下面依據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題，提出質(zhì)量管理體系運(yùn)行十忌，以供參考。

一、忌言行不一 只說(shuō)不練

“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵過(guò)程中，必須控制的過(guò)程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將其寫(xiě)入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，即“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到”；接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就質(zhì)量的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫(xiě)到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒(méi)必要寫(xiě)的卻寫(xiě)了，寫(xiě)了卻又沒(méi)落實(shí)或沒(méi)必要也沒(méi)辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練”。要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求作業(yè)；另一方面，文件的制訂者也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的相關(guān)程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

二、忌只做不記

主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒(méi)什么問(wèn)題，可以憑著記憶去處理一些問(wèn)題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過(guò)去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無(wú)法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個(gè)道理。企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改進(jìn)，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改進(jìn)等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談。

三、忌用行政命令代替程序

用行政指令代替既定的程序，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程序?qū)嵸|(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使質(zhì)量管理體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的“名存實(shí)亡”。錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人往往還會(huì)振振有詞：“這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運(yùn)行”等等，甚或以一言行政命令來(lái)取代管理體系規(guī)定：“就這樣了，我說(shuō)了還不能算？”此事看起來(lái)不太妥—與管理體系規(guī)定不符，但迫于主管的壓力只好照做。質(zhì)量管理體系作為一種規(guī)范，對(duì)于保證企業(yè)的正常運(yùn)作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快管理體系就會(huì)“名存實(shí)亡”，陷入混亂狀態(tài)。正確的作法是：作為主管應(yīng)為員工樹(shù)立按程序作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。

四、忌隨意性強(qiáng)

主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工作文件或圖紙制作人員身上，其結(jié)果是：因無(wú)預(yù)知，相關(guān)單位有時(shí)難以或無(wú)法協(xié)調(diào)配合作業(yè)，造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，破壞生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面。一是來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范；二是該員工或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒(méi)有得到主管的及時(shí)糾正；三是作業(yè)者對(duì)相關(guān)程序不了解或認(rèn)識(shí)不清。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！

五、忌概念模糊

對(duì)概念認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的一種因素。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)分析與改進(jìn)，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門(mén)在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無(wú)法找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，問(wèn)題得不到有效改善。例如，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，很多主管喜歡用“質(zhì)量問(wèn)題”來(lái)模糊的描述它，導(dǎo)致質(zhì)量部門(mén)的人去窮折騰，而相關(guān)部門(mén)甚至連配合都懶得動(dòng)。如果我們能弄清質(zhì)量概念，學(xué)會(huì)用“出處”來(lái)為問(wèn)題命名，如供應(yīng)商問(wèn)題、制造問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題等等，應(yīng)該可以有助于避免“質(zhì)量部門(mén)的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問(wèn)題”。實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真正原因的幫兇。解決它需三頭并進(jìn)，一是主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念；二是組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面；三是個(gè)人則要積極參訓(xùn)并勤學(xué)好問(wèn)。

六、忌對(duì)質(zhì)量講前提

對(duì)質(zhì)量講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時(shí)，認(rèn)為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品，質(zhì)量放松一點(diǎn)不會(huì)有問(wèn)題”。也許在當(dāng)時(shí)客戶不會(huì)抱怨我們，可怕也就可怕在這里，正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品很俏，有很多客戶在使用，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們也許不知，但客戶卻很清楚，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃寵而驕，有錯(cuò)不改。賣(mài)得越多影響也越壞，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)殺入，后果不堪設(shè)想，所以不論在什么時(shí)候，對(duì)質(zhì)量談條件都是不合適的。

七、忌以偏概全

以片面的事實(shí)作為基礎(chǔ)或因個(gè)案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實(shí)際驗(yàn)證，甚至因此而堅(jiān)持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性，即使有人建議修改也不做檢討。發(fā)生這樣的錯(cuò)誤一方面與組織文化或工作習(xí)慣有關(guān)；另一方面主要是作業(yè)者本身對(duì)事物的認(rèn)識(shí)有限。

八、忌管理體系與組織脫節(jié)

成功的管理體系運(yùn)作希望至少要能達(dá)成如下作用：

1、每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，便于檢查，真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；

2、發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不至互相扯皮；

3、無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條地進(jìn)行；

4、嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。

因此，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系一定要與實(shí)際組織模式和形態(tài)掛鉤，否則要說(shuō)成功推行質(zhì)量管理體系則不大可能，

九、忌過(guò)分依賴于管理體系內(nèi)審

過(guò)分依賴內(nèi)審就可能因此而產(chǎn)生誤解：質(zhì)量管理體系運(yùn)行是依靠?jī)?nèi)審來(lái)實(shí)現(xiàn)的！但管理體系決不是依靠?jī)?nèi)審就能實(shí)現(xiàn)的，管理體系運(yùn)行與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺(jué)按管理體系規(guī)定去作業(yè)，并能堅(jiān)持自我內(nèi)審；同時(shí)除我們的質(zhì)量保證人員外，作為單位主管，也應(yīng)該按管理體系要求去內(nèi)審部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實(shí)管理體系。而內(nèi)審是我們維護(hù)管理體系的手段之一，我們不能過(guò)分依賴于它，包括它的結(jié)論。

十、忌質(zhì)量就是質(zhì)量管理部門(mén)的事

一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，很多人都會(huì)認(rèn)為這是質(zhì)量管理部門(mén)的責(zé)任，從某種意義上說(shuō)這是對(duì)質(zhì)量無(wú)知的表現(xiàn)。就從產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，相信大家都知道，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身。換句話說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)證，過(guò)程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，到量試，大量生產(chǎn)，甚至于采購(gòu)，任何一個(gè)地方或個(gè)人出了問(wèn)題，都會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，要做好質(zhì)量管理的工作，企業(yè)一定要走向全員質(zhì)量管理，讓大家包括供應(yīng)商，一齊來(lái)參與和重視，這樣質(zhì)量才會(huì)做得好，也因此有人這樣說(shuō)：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是制造出來(lái)的，是采購(gòu)出來(lái)的…… 　　總之，通過(guò)了ISO9000管理體系認(rèn)證并不能證明企業(yè)質(zhì)量管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)可挑剔，它僅僅是企業(yè)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。它有很好的思想，強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，提供了一個(gè)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)；提倡管理體系化規(guī)范化的管理模式，提倡部門(mén)、崗位間的合作。要貫徹它的精髓，讓質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)作，高層管理人員必須參與進(jìn)來(lái)，堅(jiān)持全員按要求落實(shí)執(zhí)行，通過(guò)日常內(nèi)審、管理評(píng)審加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并避免一些人為的、隨意性的規(guī)定。也只有這樣才能使企業(yè)質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生益處。

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