TL9000與ISO9000的區(qū)別
TL9000是基于或者說是完全包含ISO9000的針對通信業(yè)的一種國際質(zhì)量管理體系。它主要有質(zhì)量管理體系要求和測量指標兩部分組成。筆者有幸給予國內(nèi)、外知名企業(yè)TL9000系統(tǒng)的建立提供咨詢工作。故給予有興趣了解TL9000的朋友和企業(yè)作一點介紹。
一、在TL9000的QMSR（質(zhì)量管理體系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部內(nèi)容。并增加了如下部分：
1、 顧客關(guān)系開發(fā)與選擇
2、 測量目標的建立
3、 品質(zhì)績效回饋
4、 內(nèi)部課程開發(fā)
5、 生命周期模式
6、 災(zāi)害恢復(fù)
7、 項目管理知識（項目組織架構(gòu)和專案計劃）
8、 召回處理
9、 軟體要求識別
10、 應(yīng)急與修補
11、 ESD防護
二、在TL9000的QMSM（質(zhì)量管理體系測量）則是全新的內(nèi)容。
它由硬、軟體和服務(wù)三類專用測量指標和公用測量指標組成。分別有如下幾種：
1、通用測量中的：
1． 1問題報告數(shù)量（NPR）
1．2問題報告解決回應(yīng)時間（FRT）
1．3延遲問題報告解決回應(yīng)時間（OFR）
1．4準時交付（OTD）
2、系統(tǒng)中斷測量（SO）
3、硬體測量：返還率（RR）
4、軟體測量：軟體安裝和維護
5、服務(wù)測量：服務(wù)品質(zhì)（SQ）等。
現(xiàn)在廣東地區(qū)通過的公司多只建立了硬體測量指標體系。
對于本身已通過ISO9001：2000的公司，只需重點進行生命周期模式和適用測量指標的建立，其它部分可在原ISO9000文件體系基礎(chǔ)上略做改善即可。如聘請既有專業(yè)資格，又有輔導(dǎo)經(jīng)驗的顧問師，合理費用應(yīng)在30000RMB左右（中小規(guī)模公司），如僅想通過認證，20000RMB左右的費用較為合理。而現(xiàn)在市場上，有經(jīng)驗資格顧問的價格超過50000RMB，只為獲取證書的顧問費也超過30000RMB，乃因客戶不成熟所致。其實一些實力較好的公司完全可以自主建立，請有經(jīng)驗顧問略做指點即可。況且，現(xiàn)多數(shù)顧問公司均聲稱自己可提供TL9000咨詢，其實其顧問師也不過略知一二而已。
TL9000的推行不僅已影響到通訊行業(yè)本身的上、中、下游企業(yè)，而且也對關(guān)聯(lián)企業(yè)提出了相應(yīng)要求。TL9000確是一種很好的質(zhì)量體系，關(guān)鍵看企業(yè)如何使用它。
筆者現(xiàn)有國內(nèi)、外知名企業(yè)的成功推行的實務(wù)資料（已除去公司名稱及敏感資料部分）和TL9000 3.0的中文版體系要求和測量指標資料,以及筆者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名國際機構(gòu)的學(xué)術(shù)專家交流后，并結(jié)合推行實務(wù)編寫的學(xué)習(xí)與理解資料，歡迎索取以供企業(yè)參考。
另筆者也愿意就QS900、TQM（全面優(yōu)質(zhì)管理）、TPM（全面生產(chǎn)保養(yǎng)）的推行經(jīng)歷與咨詢同行和推行企業(yè)交流心得，并提供詳細完整的推行實務(wù)資料和講義資料以供參考。推行實務(wù)部分均為世界頂級公司成功范例。如通用、德州儀器等公司。
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