四川成都ISO認(rèn)證-中小企業(yè)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量管理體系還存在著一些問(wèn)題，需要逐步改進(jìn)。

存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1．缺乏質(zhì)量意識(shí)的觀念。質(zhì)量意識(shí)是人們對(duì)于質(zhì)量要求的正確理解和判斷，以及對(duì)于用經(jīng)濟(jì)合理的方法達(dá)到質(zhì)量要求的探索與行動(dòng)，也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營(yíng)管理者做好質(zhì)量工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。對(duì)于一些長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”，在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識(shí)，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對(duì)于一些私營(yíng)企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，無(wú)視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已經(jīng)弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢?，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

2．質(zhì)量管理體系過(guò)程不健全。人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息資源、利益相關(guān)者及其財(cái)力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件，中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足，質(zhì)量管理體系過(guò)程簡(jiǎn)單，職責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)不足。其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主管意識(shí)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過(guò)程中不存在質(zhì)量控制與改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法有效地制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，沒(méi)有清晰的可操作的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。

3．質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后。許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等。一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運(yùn)行靠的是經(jīng)驗(yàn)或記憶，即使有完結(jié)的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場(chǎng)不受控狀態(tài)。

4．沒(méi)有專門的質(zhì)量管理人員。中小企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派能騰出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場(chǎng)審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么委派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，無(wú)力潛心鉆研ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員，這都會(huì)造成管理者代表無(wú)法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無(wú)力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對(duì)管理代表沒(méi)有進(jìn)行與崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長(zhǎng)期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過(guò)程變得舉步為艱，貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理水平一路下滑。

5．對(duì)質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足。中小企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等事項(xiàng)上，而對(duì)于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過(guò)問(wèn)，甚至對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”，從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測(cè)儀器的配備都是能省即省，其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無(wú)法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無(wú)法提高，使企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很快會(huì)被淘汰。

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