四川成都ISO認(rèn)證-什么是PDCA？PDCA與ISO管理體系的關(guān)系
什么是PDCA？PDCA與ISO管理體系的關(guān)系
PDCA循環(huán)是什么
PDCA循環(huán)(PDCA Cycle)戴明循環(huán)(Deming Cycle)
PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：
1、P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； 2、D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； 3、C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； 4、A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問(wèn)題，可能還有其它問(wèn)題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一次循環(huán)，其基本模型如下圖1所示。
PDCA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)：
1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。
2、階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過(guò)程。
3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的工具。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。
PDCA模式下的一體化管理體系
1 管理體系與PDCA模式
ISO9001：2000把管理體系描述為：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。每一個(gè)組織都擁有一個(gè)管理體系，組織通過(guò)管理體系來(lái)建立組織的目標(biāo)、方針、政策并使之生效。一個(gè)管理體系應(yīng)包括：
（1）一個(gè)已被明確了任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力的組織結(jié)構(gòu)；
（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程和相關(guān)資源；
（3）一套通過(guò)反饋結(jié)果來(lái)測(cè)量和評(píng)價(jià)系統(tǒng)績(jī)效的方法；
（4）確保問(wèn)題被糾正的評(píng)審過(guò)程和實(shí)施不斷改進(jìn)的過(guò)程。
上述定義的管理體系包含一個(gè)不斷改進(jìn)的PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出的關(guān)于管理過(guò)程運(yùn)行的模型，它把一個(gè)管理過(guò)程分解為P（策劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（改進(jìn)）4個(gè)階段，依次進(jìn)行，周而復(fù)始，形成一個(gè)管理的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。
PDCA循環(huán)是企業(yè)管理的基本工作方法，是改進(jìn)任何一種管理工作的合乎邏輯的有效工作方式。可以說(shuō)，PDCA循環(huán)是一個(gè)組織改善其績(jī)效的必由之路。
2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)了PDCA方法模式，高度重視質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系的兼容性，為建立一個(gè)按照PDCA模式運(yùn)行的一體化管理體系奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。ISO9000和ISO14000、OHSAS18000的運(yùn)行、審核、認(rèn)證、認(rèn)可和互認(rèn)的一體化發(fā)展已成為國(guó)際性的共同需求和主導(dǎo)方向。
2 三種管理體系的PDCA模式對(duì)照
由ISO 9001：2000、ISO 14001：1996與OHSAS 18000：1999的PDCA模式對(duì)照可見(jiàn)，三套管理體系的結(jié)構(gòu)相似，運(yùn)行模式相同。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系依據(jù)PDCA模式整合為一套有效的一體化管理體系，是必要與可行的，可以帶來(lái)管理效益與管理效率的提升。
3PDCA模式下的一體化管理體系結(jié)構(gòu)
3.1PDCA模式下的一體化管理體系模型
2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的2.11款明確指出：一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以整合成一個(gè)整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。
ISO 14001：1996和ISO 9001：2000與OHSAS18000：1999都是采用PDCA過(guò)程模式的，因此，可以基于PDCA模式構(gòu)造一體化管理體系模型（圖1）。這種基于PDCA模式的管理體系包含下列過(guò)程：
（1）制定方針和原則；
（2）計(jì)劃：與組織的方針制定一致的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、過(guò)程和程序；
（3）執(zhí)行：實(shí)施過(guò)程和程序；
（4）檢查：對(duì)方針、目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和績(jī)效評(píng)估，并向決策者報(bào)告結(jié)果；
（5）處理：采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。
3.2 PDCA模式下的一體化管理 體系結(jié)構(gòu)
一體化管理體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過(guò)程可以概括為：方針、計(jì)劃、實(shí)施與運(yùn)行、測(cè)量與評(píng)價(jià)、改進(jìn)與提高、管理評(píng)審。這種管理體系不僅可以整合質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，而且可以將其他管理體系涵蓋在此框架下。
4 結(jié)束語(yǔ)
管理界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作方式，一個(gè)組織管理體系的策劃、建立、實(shí)施運(yùn)行，只有通過(guò)PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)，才能逐步完善而達(dá)到“世界級(jí)”管理水平。
按照PDCA模式在企業(yè)內(nèi)部建立并運(yùn)行一體化管理體系，目的不僅僅是對(duì)三套體系的整合，更重要的是：它是企業(yè)管理的一種更高層次的追求，是獲取組織核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理創(chuàng)新。一個(gè)組織通過(guò)整合建立起有效的一體化管理體系，必將提高組織的經(jīng)營(yíng)管理效率和效益，造福于組織自身及社會(huì)。
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