ISO9001認(rèn)證-ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的由來(lái)與發(fā)展

19世紀(jì)初期，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)、商品的大流通，伴隨而來(lái)的是如何評(píng)價(jià)商品（產(chǎn)品）的質(zhì)量，第一方（生產(chǎn)方和商家）和第二方（用方、使用方）的評(píng)價(jià)，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無(wú)利益關(guān)系的第三方（中介方）評(píng)價(jià)就客觀得多。建立在第三方基礎(chǔ)上的活動(dòng)（評(píng)價(jià)并給證書）就是認(rèn)證。

英國(guó)是世界上產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)源地，也是質(zhì)量體系認(rèn)證的開拓者， 1975年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ BSI ）公布BS5750質(zhì)量保證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，第二年BSI就舉辦了第三方進(jìn)行的組織質(zhì)量體系評(píng)定、注冊(cè)業(yè)務(wù)，受到各方歡迎。從質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)踐中，英國(guó)感到這種質(zhì)量認(rèn)證模式適應(yīng)面廣，靈活性大，會(huì)給生產(chǎn)者和顧客雙方帶來(lái)效益，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值，于是BSI于1979年向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO采納了BSI的建議，于1979年批準(zhǔn)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)協(xié)會(huì)（ISO/TC176） ,具有負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年正式頒布了ISO9000質(zhì)量管理質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

到目前為止， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)版本，即1987版、1994版和2000年12月15日ISO通過(guò)的2000版。

質(zhì)量體系國(guó)際互認(rèn)的三個(gè)條件：一是依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循相同的認(rèn)證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個(gè)條件經(jīng)過(guò)同行評(píng)審， 1998年1月22日在我國(guó)廣州17個(gè)（現(xiàn)有25個(gè)）國(guó)家首次簽署了質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議。（ IAF/MLA ）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎(chǔ)。 ISO9000質(zhì)量管理體系引入教育管理中是在2000年，目前，全國(guó)已經(jīng)有200余所大學(xué)、中學(xué)和不同類別的學(xué)校引入該體系，在促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的管理中發(fā)揮了重要的作用。

二、貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義

朱熔基總理曾說(shuō)過(guò)，要加強(qiáng)企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理。組織管理要以質(zhì)量管理為綱。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快， ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性越來(lái)越被更多的組織所認(rèn)識(shí)，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)而獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為當(dāng)今的一股社會(huì)潮流。那么，做這項(xiàng)工作究竟對(duì)組織（這里專指學(xué)校）有什么好處呢？

1 、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境。質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行，并明確最高管理者在質(zhì)量管理中應(yīng)具有和必須實(shí)施的職責(zé)和權(quán)利是：明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)；關(guān)注顧客（學(xué)校的顧客指學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、教師和社會(huì)）要求，并滿足顧客和其它相關(guān)方的要求；任命負(fù)責(zé)體系的建立和運(yùn)行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評(píng)審，決定改進(jìn)管理體系的措施。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)把組織領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用具體化、文件化，這將有助于組織克服短期行為，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

2 、有助于提高組織的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指出：作為供方（這里專指學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)）的每個(gè)組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會(huì)。只有能滿足顧客的期望和需要才能贏得市場(chǎng)，才能獲得利益，進(jìn)而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，組織必須向市場(chǎng)（這里專指對(duì)教育需求的一方即學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)， 才能求得發(fā)展。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量體系，有助于組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質(zhì)量信譽(yù)，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 、有助于提高組織整體管理水平

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上， 它要求組織對(duì)每一個(gè)過(guò)程都要按PDCA循環(huán)做好四方面工作，即策劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程。這樣，產(chǎn)品形成的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)，變粗放型管理為有序的過(guò)程控制。這不但減少了不合格產(chǎn)品（即學(xué)生、管理模式或制度）的產(chǎn)生， 也最大限度地降低了無(wú)效勞動(dòng)給組織帶來(lái)的損失， 從而提高組織的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4 、有利于組織參加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的， 是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可， 是貿(mào)易活動(dòng)中雙方建立相互信任的關(guān)系基石。符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣方的一種最低限度的要求。隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)組織要成功地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的組織管理， 嚴(yán)格按照國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶的要求。而進(jìn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)正是實(shí)現(xiàn)上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經(jīng)過(guò)ISO9001認(rèn)證是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，只有這樣的組織才能增加在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 、有利于營(yíng)造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍

組織的質(zhì)量文化氛圍是組織全體員工適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平所具有的與質(zhì)量有關(guān)的價(jià)值觀和信念， 是組織的靈魂。組織的質(zhì)量文化包括：質(zhì)量管理以顧客為中心、質(zhì)量管理是全過(guò)程的管理、質(zhì)量管理是全員參加的活動(dòng)、質(zhì)量管理以人為本。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)恰好為營(yíng)造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，形成有效的運(yùn)作機(jī)制。此外， ISO9001法制化的管理思想也有利于營(yíng)造組織法制化管理的氛圍，組織制定質(zhì)量體系文件一旦經(jīng)過(guò)相應(yīng)的管理者批準(zhǔn)發(fā)布， 對(duì)外起到法律承諾的作用，對(duì)內(nèi)起到規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)的作用，這種工作程序有助于組織消除人治管理、營(yíng)造對(duì)內(nèi)科學(xué)管理， 對(duì)外誠(chéng)實(shí)信用的法制化氛圍。 不僅如此， 由于文化和法制氛圍的創(chuàng)立，使領(lǐng)導(dǎo)者可以從煩瑣的日常事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，考慮組織重大問(wèn)題。

根據(jù)有關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)ISO9001認(rèn)證以后，53.2%的組織認(rèn)為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，54.7%的組織定貨量增加。87.3%的組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到大幅度提高。

在被調(diào)查到：通過(guò)ISO9001認(rèn)證能否提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強(qiáng)組織效益這一問(wèn)題時(shí)，81.4%的組織領(lǐng)導(dǎo)感到由于各項(xiàng)工作職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高， 57.7% 的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進(jìn)， 61.4% 的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降， 81.8% 的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。

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