ISO9001質(zhì)量管理體系中的“顧客財(cái)產(chǎn)”

　　什么是“顧客財(cái)產(chǎn)”，通常的顧客財(cái)產(chǎn)有哪些？

　　所謂“顧客財(cái)產(chǎn)”是指那些屬于顧客所有，由顧客存放在組織處以及由顧客提供給組織使用或構(gòu)成顧客產(chǎn)品的一部分的材料、部件、圖紙、設(shè)備、物品等。

　　要充分識(shí)別在組織的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)，如物業(yè)管理中有大量的顧客財(cái)產(chǎn)，從房產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施、業(yè)主車輛，到業(yè)主提供的維修用材料配件、委托收發(fā)的報(bào)刊信件，及工程維修服務(wù)時(shí)業(yè)主家的墻面、地面和設(shè)施等。

　　顧客向組織提供的一些材料、部件、設(shè)備、知識(shí)或者資料及個(gè)人信息，用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，產(chǎn)權(quán)屬于顧客，例如：

　　(1)顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，如向裁縫提供的服裝紐扣；

　　(2)顧客提供的通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的原材料，如向裁縫提供的服裝面料；

　　(3)顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)服務(wù)的備品、配件及其他產(chǎn)品，如向汽車維修廠提交的汽車；

　　(4)顧客直接提供的包裝材料；

　　(5)顧客委托管理的設(shè)備、設(shè)施或物品及資料，如顧客辦理手續(xù)的私人資料（包括個(gè)人信息），委托物業(yè)管理的房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備，客運(yùn)站旅客交運(yùn)的貨物；

　　(6)顧客委托臨時(shí)保管的物品，如客運(yùn)站旅客寄存的物品、顧客委托超市存放的物品；

　　(7)顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如顧客提供的圖紙、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、專利信息等；

　　(8)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中涉及的顧客的場(chǎng)所、環(huán)境，如家用電器的上門維修時(shí)涉及顧客房屋場(chǎng)所、環(huán)境的愛(ài)護(hù)。

　　另外，2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確表明顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及個(gè)人信息也屬于顧客財(cái)產(chǎn)。顧客的個(gè)人信息通常包括個(gè)人的基本信息、財(cái)產(chǎn)信息、身體狀況信息、家庭信息等。如銀行應(yīng)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)信息進(jìn)行保管與保密、醫(yī)院應(yīng)對(duì)病人的情況等有關(guān)信息進(jìn)行保管保密等。認(rèn)證機(jī)構(gòu)、注冊(cè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等，經(jīng)常會(huì)涉及較多的個(gè)人信息的管理。

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