怎樣進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審
在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定要定期進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。評(píng)審還包括對(duì)需要采取的措施進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在適宜性方面，應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的各層次文件以及過程和活動(dòng)的安排是否適合于市場競爭環(huán)境，是否適合企業(yè)的實(shí)際情況，是否具有可操作性。
在充分性方面，應(yīng)評(píng)審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時(shí)是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動(dòng)的影響是否都受到了有效控制。
在有效性方面，應(yīng)評(píng)審質(zhì)量管理體系是否按文件規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。
在效率方面，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析資料對(duì)此加以證實(shí)，隨著效率的提高，成本是否降低。
管理評(píng)審在對(duì)以上方面作出評(píng)價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。
在管理評(píng)審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報(bào)告。這些管理評(píng)審的輸入可包括：
一、管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施等情況提出綜合報(bào)告，對(duì)質(zhì)量管理體系的動(dòng)作作出初步評(píng)價(jià)，識(shí)別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。
二、質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告，包括產(chǎn)品質(zhì)量符合性與前一個(gè)周期的對(duì)比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對(duì)策建議。
三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)顧客反饋、顧客滿意度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報(bào)告和相應(yīng)的改進(jìn)建議。
四、其它有關(guān)報(bào)告
針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)最高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報(bào)告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報(bào)告，采購部門關(guān)于供方狀況的報(bào)告，財(cái)務(wù)部門關(guān)于質(zhì)量成本的報(bào)告，營銷部門關(guān)于市場情況的報(bào)告等。
管理評(píng)審的實(shí)施應(yīng)由最高管理者策劃并主持。管理評(píng)審應(yīng)規(guī)定一定的時(shí)間間隔。如“間隔不超過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次”則不符合要求，因?yàn)槿?007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實(shí)上時(shí)間間隔已近兩年。
管理評(píng)審是決策性評(píng)審，宜在最高管理層進(jìn)行?？裳?qǐng)有關(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評(píng)審，但把它開成全體中層干部會(huì)議是不適當(dāng)?shù)?。因?yàn)橐?guī)模過大，不便于研究分析問題。
管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評(píng)審輸入材料發(fā)給與會(huì)者，以便作好準(zhǔn)備。
管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施，如：
質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)意見。
過程、產(chǎn)品或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響產(chǎn)品質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，開展與同行企業(yè)的對(duì)比分析，需要進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)審核。以改進(jìn)產(chǎn)品，更好的滿足顧客要求。
資源需求：應(yīng)提出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要資源配置的項(xiàng)目計(jì)劃。
對(duì)管理評(píng)審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存
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