借助ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 創(chuàng)建高效的管理系統(tǒng)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講擁有一套行之有效的運(yùn)作管理系統(tǒng)是十分重要的。它是在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠贏得市場(chǎng),得以生存的一個(gè)重要的籌碼?？墒?，當(dāng)前的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們（特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們）面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)的生存壓力不斷增大情況下，往往把更多的精力投放在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新等層面上。在對(duì)企業(yè)的管理上投入的不多。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是內(nèi)部的管理較為混亂，在技術(shù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甚至管理制度等方面都較為粗糙，甚者根本沒(méi)有。雖然，一線作業(yè)人員的工作投入較大，但工作效率較低，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定。這樣，反過(guò)來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員辛辛苦苦打下的市場(chǎng)，技術(shù)人員殫盡竭力創(chuàng)造思維，都沒(méi)有形成一個(gè)良好的回報(bào)，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高投入低產(chǎn)出的惡性循環(huán)之中，企業(yè)的生存也變得更加艱難了。

面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)的管理者們往往希望在管理上能夠找到一個(gè)“一招制敵”的良方捷徑，并通過(guò)這個(gè)方法把企業(yè)內(nèi)部管理上存在的的問(wèn)題通通的解決掉。但是，許久以來(lái)，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，卻怎么也找不到這樣的一個(gè)捷徑。為什么呢？這是因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)作管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，必須建立在一個(gè)科學(xué)的、行之有效的企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)上，才有可能得以解決。

那么，怎么樣建立這個(gè)系統(tǒng)呢？現(xiàn)在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們開(kāi)始嘗試著借鑒和采用目前在世界范圍內(nèi)十分盛行的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立這個(gè)樣的一個(gè)系統(tǒng)，以提升企業(yè)自身的管理水平。

當(dāng)前隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。顧客已在過(guò)去滿足于產(chǎn)品使用性的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的耐用性、可靠性、美觀性和經(jīng)濟(jì)性提出了更高的要求。即從過(guò)去注重產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更注重產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)恰恰是為以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)建立過(guò)程管理體系的一個(gè)通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正是由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需要，提高了企業(yè)的管理績(jī)效，從而在思想和方法上拉近了企業(yè)與市場(chǎng)的距離。因此，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不僅更容易在世界范圍內(nèi)得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同，實(shí)際上也是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)可持續(xù)適應(yīng)的一個(gè)重要的基礎(chǔ)工作。

當(dāng)然，任何事物的存在都有其特定的環(huán)境，一個(gè)管理系統(tǒng)的建立也同樣需要自己的環(huán)境要求。為此要建立這樣的管理系統(tǒng)，必須首先要堅(jiān)持以八大質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，以滿足并超越顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立正確的管理思想觀念。這是因?yàn)橐粋€(gè)新管理系統(tǒng)的建立之初，一定會(huì)對(duì)過(guò)去管理系統(tǒng)形成巨大的沖擊，而新管理系統(tǒng)建立的最大阻礙，就是來(lái)自于管理者原有的管理思想和管理習(xí)慣。這就必然需要我們的管理者，特別是最高管理者在管理思想、管理觀念及管理行為上要作出重大的轉(zhuǎn)變。

其二、企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)的建立一定要本著與企業(yè)的相關(guān)方共贏為原則。這不僅包括企業(yè)的所有者，也包括為企業(yè)服務(wù)的員工和企業(yè)的供應(yīng)商。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)是否最終能夠獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關(guān)方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時(shí)，都會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不同程度的影響，因此，企業(yè)在策劃、建立、運(yùn)行管理系統(tǒng)和改進(jìn)其有效性時(shí)，要充分考慮到企業(yè)內(nèi)外部各相關(guān)方的需求和期望，創(chuàng)建能主動(dòng)地、并及時(shí)地識(shí)別、理解和滿足企業(yè)內(nèi)外部各相關(guān)方需求和期望的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

第三，以企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程為導(dǎo)向，仔細(xì)的識(shí)別企業(yè)運(yùn)作流向的各個(gè)過(guò)程之間的邏輯關(guān)系和相互作用的影響程度，并用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求去優(yōu)化運(yùn)作流程。也就是說(shuō)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求將企業(yè)每一個(gè)完整的任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行分解和展開(kāi)，再根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化與組合；從而形成新的流程后再用標(biāo)準(zhǔn)化的文件對(duì)它進(jìn)行制約和監(jiān)控。

第四、因每個(gè)企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境的不同，這使每個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)外部信息的需求也不一樣。而目前企業(yè)在采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往偏重于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的套用，而忽略了企業(yè)自身流程的特點(diǎn)。因此，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)的管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理流程的順暢和適用，重點(diǎn)應(yīng)是企業(yè)運(yùn)作管理過(guò)程的信息集成與優(yōu)化。在實(shí)際工作中，可利用ERP等管理軟件，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種相關(guān)信息及記錄最大限度地共享。

第五、培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個(gè)高效的工作習(xí)慣，鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新的思維和全員參與的意識(shí)?？蓜?chuàng)造一些靈活的方式，如培訓(xùn)、座談會(huì)等，使員工能充分地了解企業(yè)的運(yùn)作管理流程，能明確的區(qū)分什么是“做正確的事”和什么是“正確的做事”。培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個(gè)一步到位的高效做事習(xí)慣。以確保企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)始終處于一個(gè)高效的運(yùn)作狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。

第六、隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及顧客要求的變化，企業(yè)的管理系統(tǒng)也應(yīng)適宜的隨之變化，以滿足企業(yè)各相關(guān)方的不斷的變化和要求，并爭(zhēng)不斷的取超越他們的期望。要清楚地知道，世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)滿意的顧客，今天顧客滿意并不等于顧客明天也會(huì)滿意，因此，只有持續(xù)不斷的改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)中的瓶頸，才能持續(xù)的營(yíng)造顧客永遠(yuǎn)的滿意。

第七、要確保高效的企業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)立，企業(yè)的最高管理者的作用不可忽視，企業(yè)的最高管理者不僅需要只是知曉這個(gè)事情，更應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)。應(yīng)親自過(guò)問(wèn)這個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)立的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不要認(rèn)為“我已經(jīng)將這個(gè)工作交給了下屬經(jīng)理們?nèi)マk了，或者是”我已經(jīng)委托給了某某咨詢師了”。即不僅要將下屬經(jīng)理或咨詢師作為一個(gè)執(zhí)行者，更要作為的是一個(gè)軍師和智囊。在這里，企業(yè)的最高管理者應(yīng)起到的是“領(lǐng)頭雁”作用，親自帶領(lǐng)企業(yè)走向成功，而不是簡(jiǎn)單的處于一個(gè)“牧羊人”的角色，僅僅起到的是監(jiān)督的作用。

最后，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)的運(yùn)作流程加以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和文件化。它勾勒出影響企業(yè)管理運(yùn)足及產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)，是世界上諸多管理專家和質(zhì)量管理實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。但同時(shí)，它也是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。因此，借鑒和采用這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)建企業(yè)高效的運(yùn)作管理系統(tǒng)，就它本身而言也不是什么捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，才能正確地理解和運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建一個(gè)高效的企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)，也才能最大限度地發(fā)揮管理----這個(gè)生產(chǎn)力的作用，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提高和發(fā)展，并得以良好的回報(bào)。

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