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一個(gè)過程,四個(gè)階段,八個(gè)步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系

   日期:2024-10-13 16:57:13     來源:ISO9001認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:47    評(píng)論:0
核心提示:一個(gè)過程,四個(gè)階段,八個(gè)步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系一、一個(gè)過程,即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi),應(yīng)對(duì)著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)

一個(gè)過程,四個(gè)階段,八個(gè)步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系

一、一個(gè)過程,即企業(yè)管理是一個(gè)過程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi),應(yīng)對(duì)著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。

企業(yè)管理,主要指運(yùn)用各類策略與方法,對(duì)企業(yè)中的各個(gè)“角落”進(jìn)行科學(xué)管理,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。

按照管理對(duì)象劃分包括:人力資源、項(xiàng)目、資金、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機(jī)制、經(jīng)營環(huán)境等。

按照成長(zhǎng)過程和流程劃分包括:項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目設(shè)計(jì)--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營--項(xiàng)目更新--項(xiàng)目二次運(yùn)營--三次更新等周而復(fù)始的多個(gè)循環(huán)。

按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括:計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)管理、信息管理等。

按照層次上下劃分為:經(jīng)營層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。

按照資源要素劃分為:人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶、政策與政府資源等。

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二、 四個(gè)階段,PDCA是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型,最早由休哈特(Water A. Shewhart)于1930年構(gòu)想,后來被美國質(zhì)量管理專家戴明(EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來,并且用到質(zhì)量領(lǐng)域,故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。

PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式:

P (計(jì)劃 PLAN) :明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè),即根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)已知的內(nèi)外部信息,設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案,進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局,進(jìn)行具體操作,努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

C (檢查 CHECK) :評(píng)估結(jié)果,即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

A (處理 ACT) :如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段,或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

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三、八個(gè)步驟,為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題,PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。

步驟一:分析現(xiàn)狀,找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力,發(fā)掘題目是解決題目的第一步,是分析題目的條件。

步驟二:分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。

步驟三:要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四:擬定措施、制定計(jì)劃(5W1H)即:為什么制定該措施(Why)?達(dá)到什么目標(biāo)(What)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負(fù)責(zé)完成(Who)?什么時(shí)間完成(when)?如何完成(How)?措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ),盡可能使其具有可操性。

步驟五:執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六:檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果︰"下屬只做你檢查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破。

步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化,固定成績(jī)︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑,積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法,也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)??梢赃@樣說,標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力,沒有標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步,甚至下滑。

步驟八:處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決,遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán),如此,周而復(fù)始,螺旋上升。

一個(gè)過程,四個(gè)階段,八個(gè)步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系

PDCA循環(huán),可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

總而言之,ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系,它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

·“人們服務(wù)于系統(tǒng),管理產(chǎn)生系統(tǒng) ” 質(zhì)量管理大師戴明是這么說的。你,感受到了嗎。

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