SPC—成功實(shí)施SPC的因素
因素1：實(shí)施計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。計(jì)劃對(duì)于任何事情都有著不可忽視的作用。對(duì)于SPC項(xiàng)目，一個(gè)有效的計(jì)劃極其重要。
有效的計(jì)劃包括這些方面。首先，它應(yīng)該是全面周密的。也就是說，在SPC項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)該充分估計(jì)所要用到的資源，包括項(xiàng)目分幾個(gè)階段，各階段的目標(biāo)、所參與人員、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、硬件資源、軟件系統(tǒng)、資金等。確定了這些方面內(nèi)容的計(jì)劃才是一個(gè)具體、明確、切實(shí)可行的SPC項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。其次，它應(yīng)該有一定的靈活性。計(jì)劃制定時(shí)應(yīng)該盡量充分估計(jì)到實(shí)施過程中的偏離，并且給出偏離后的處理方法以及補(bǔ)充的資源。
因素2：培訓(xùn)
培訓(xùn)是保證SPC能夠被正確理解和運(yùn)用的關(guān)鍵。對(duì)于SPC項(xiàng)目中的培訓(xùn)工作，應(yīng)該制定合理的培訓(xùn)方案，該方案明確了培訓(xùn)內(nèi)容、接受培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間、日期、培訓(xùn)師、培訓(xùn)目標(biāo)等項(xiàng)。
應(yīng)該針對(duì)管理和操作的需要，針對(duì)具體的職位或人員，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)，如表1是筆者制定的培訓(xùn)方案，此方案是對(duì)質(zhì)量工程師的培訓(xùn)，由于其職位的要求比較高，所以必須掌握比較深入的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，但是對(duì)于操作員工，其培訓(xùn)內(nèi)容就沒必要這么深入，只需要了解數(shù)據(jù)的輸入方法（如小鍵盤的操作）及異常的判斷以及如何處理異常。
因素3：技術(shù)支持
技術(shù)支持工作包括兩方面，一是SPC信息系統(tǒng)供應(yīng)商的系統(tǒng)支持，二是企業(yè)內(nèi)電腦、網(wǎng)絡(luò)管理或信息部門的支持。SPC信息系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該保證整個(gè)SPC系統(tǒng)功能達(dá)到企業(yè)的實(shí)施要求；能夠提供系統(tǒng)的操作規(guī)范；能夠提供SPC理論知識(shí)及SPC軟件系統(tǒng)運(yùn)行的正確咨詢工作。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)支持工作主要是提供網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、系統(tǒng)平臺(tái)的提供，并且保證它的安全有效性。
因素4：激勵(lì)
任何項(xiàng)目的執(zhí)行都離不開人的作用。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有受人尊敬以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，從工作中如果得不到這樣的滿足，必將影響工作熱情，其效果就是影響了項(xiàng)目的執(zhí)行及效果。在SPC的項(xiàng)目實(shí)施中，為了激勵(lì)員工正確學(xué)習(xí)并積極完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，必須有效的激勵(lì)方法。有效的激勵(lì)方法可以是：
1）召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。此會(huì)議必須讓項(xiàng)目參與人員明確自己的重要性與不可取代性，同時(shí)要闡述每個(gè)人的工作在他或她的職業(yè)生涯中的重要性，比如掌握了SPC知識(shí)就會(huì)多一項(xiàng)專門技能，也就增加了一種職業(yè)選擇的機(jī)會(huì)。
2）定期或不定期溝通。讓參與項(xiàng)目的員工清楚自己及別人的工作完成及效果情況，并且，SPC項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分表揚(yáng)在項(xiàng)目執(zhí)行中已經(jīng)保證質(zhì)量并且高效率完成工作任務(wù)的員工，同時(shí)也把正確的引導(dǎo)、建議、期望及鼓勵(lì)給予那些為完成以及效果不好的員工，這一點(diǎn)非常重要。
3）給予獎(jiǎng)金。適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)可以充分有效的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
因素5：編碼系統(tǒng)
SPC系統(tǒng)也是一個(gè)信息系統(tǒng)，與其它信息系統(tǒng)一樣，它需要對(duì)企業(yè)中龐大的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的統(tǒng)一編碼。編碼的合理與否在最終的運(yùn)用上有很大的不同。SPC項(xiàng)目的事實(shí)施中會(huì)遇到產(chǎn)品的編碼、過程的編碼、質(zhì)量特性的編碼、缺陷編碼、常用改善措施編碼、常用異常原因編碼等等。按照企業(yè)原有編號(hào)作為系統(tǒng)中的編碼，如產(chǎn)品編號(hào)，可能編碼就比較長(zhǎng)，但實(shí)際意義卻能充分體現(xiàn)；如果以新的規(guī)則重新編碼，那么，系統(tǒng)在使用時(shí)將比較簡(jiǎn)潔，但是卻犧牲了其含義的明確性。實(shí)際工作中，一定要權(quán)衡兩方面的效果，作出統(tǒng)一的編碼系統(tǒng)。“千里之行，始于足下”，這項(xiàng)工作是SPC信息系統(tǒng)實(shí)施的第一步具體工作。
因素6：系統(tǒng)維護(hù)
SPC系統(tǒng)初步運(yùn)行以后，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)，否則將功虧一簣。SPC系統(tǒng)的維護(hù)工作包括方面：
1、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器維護(hù)。企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理員必須維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常開通；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、自動(dòng)采集服務(wù)器、自動(dòng)檢測(cè)服務(wù)器都正常工作，這樣，基于網(wǎng)絡(luò)的SPC系統(tǒng)才能正常啟動(dòng)和運(yùn)行。
2、數(shù)據(jù)及時(shí)輸入。除了自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)外，手工采集的數(shù)據(jù)必須及時(shí)輸入才能體現(xiàn)SPC的時(shí)效性。
3、及時(shí)處理異常情況。遇到過程異常，應(yīng)該立即處理，真正起到防患于未然的作用，并且，及時(shí)處理還可以在系統(tǒng)內(nèi)共享經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的工作人員都能從中獲益。
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