眾所周知,產(chǎn)品的質(zhì)量關乎企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一;然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識;人的意識取決于人的行為,人的行為決定工作質(zhì)量,也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。
在一個企業(yè)里,員工的知識層次、認識深度、日常習慣都大不相同,當然質(zhì)量意識也就相差甚遠了。那么要想提高員工質(zhì)量意識就是要加深他們對質(zhì)量的認識深度,改變他們的不良習慣。 以下幾點可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質(zhì)量意識。
一,提高員工素質(zhì)
知識的重要性是不可替代的。一些技能崗位(直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位)的人員在文化層次上要有一定的要求,并具備一定的知識,且理解能力和接受能力相對就要強一些,這對于提高他們的質(zhì)量意識也就比較容易些了。
二,加強員工培訓
◎ 做好新員工入職培訓,奠定良好基礎
近幾個月,車間員工的流動率逐步增加,雖然也在不斷引進新員工,但由于對新員工的關心度不夠,剛進入一個新的環(huán)境缺少重視,也就導致了大部分員工在剛進入公司就有了退縮的想法。
我把新員工分為兩種:一種是剛畢業(yè)的學生,他們剛步入社會,沒有任何實踐經(jīng)驗;另一種是經(jīng)歷豐富的前輩們,他們是在社會上經(jīng)歷了許多風吹雨打,一步一步走過來的。
面對這些新員工,培訓是至關重要的。有句話總結得很好:培養(yǎng)一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下“四個階段”:
Part.1
首先是入職培訓,在新員工正式報到時,向員工介紹公司一些發(fā)展及主要產(chǎn)品,讓員工對公司有一個大概的了解,并為他們進行相關知識的培訓,如:產(chǎn)品的基本知識,質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關標準、車間規(guī)章制度、廠規(guī)廠紀、相關法律法規(guī)等。
Part.2
其次就是崗前培訓,上崗之前對員工進行意識和專業(yè)知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作,對產(chǎn)品的認知度較低,必須進行規(guī)范的操作培訓,這是關鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作方法,而部門主管也需評價員工是否真的具備在該崗位作業(yè)的能力。
Part.3
然后是在崗培訓,在崗培訓是非常重要的一步,雖然員工具備了在該崗位作業(yè)的能力,但我們?nèi)砸掷m(xù)不斷
據(jù)觀察,目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式,師傅的重要性是不言而喻的,他直接影響到學徒的學習質(zhì)量和學習進度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強、操作最規(guī)范的員工來擔任,讓新員工從一開始就養(yǎng)成良好的習慣,然后再慢慢地影響另外一些老員工。
Part.4
最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后,對產(chǎn)品有一定的認知度時,再結合生產(chǎn)實際進行理論培訓,這樣可以讓新員工更容易理解,這時新員工也就可以獨立作業(yè)了,他不再是一個“破壞者”,他可以幫助我們搞好生產(chǎn),提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì)。
◎ 抓好質(zhì)量培訓考核,提高員工重視程度
有些公司大大小小的培訓也有不少,但往往培訓效果不好,對員工的觸動較小,究其原因,主要是部分員工不重視學習,學習流于形式。
培訓時注意力不集中,大概是培訓方式不夠吸引人吧,這是公司管理員所要檢討的。我們不僅僅是要培訓員工,更要讓自己對所培訓的內(nèi)容滲透到每一位員工腦海里,加深員工對培訓知識的認識,這樣培訓的效果才會更好。
最重要的一點是培訓教材要簡單易懂、圖文并茂和培訓氛圍,氛圍對培訓來說至關重要,整個培訓過程中只有主講人在說,沒有和員工互動,最終達不到我們培訓的效果和目的。
培訓對我們來說也是一個學習的機會,為什么我們員工都不關注呢?歸根究底還是心態(tài)的問題?;蛟S是我們在工作上有太多的不順心,我們沒有精力把時間花在學習上;或許是我們年紀大了,心想自己也學不到什么東西了;或許是我們壓根就覺得自己什么都懂,覺得培訓對我們來說完全沒有必要……
我想大部分員工都會有這樣的想法吧。這說明我們管理員對員工的關注不多,沒有從根本上了解問題的源頭,既然培訓沒有效果,那就要改變策略。經(jīng)常抽時間和員工聊聊天,你會發(fā)現(xiàn)其實員工比我們知道的都多,發(fā)現(xiàn)的問題也比我們更快,員工的每句話都代表著他們的心聲,我們要重視員工的每一個意見,他們是我們公司發(fā)展的根基,根基不堅固,又談何發(fā)展呢?
我們可以通過培訓考核,促使員工集中精力,認真聽課,做好筆記。每次培訓后都要進行考試,然后對考核不合格的員工進行再培訓,不合格者進行換崗。通過這種方式,提高員工對培訓的重視程度,同時加強培訓效果。
◎ 不斷對員工灌輸質(zhì)量意識
主管是生產(chǎn)車間最基層的管理人員,大部分時間是在生產(chǎn)第一線,他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為?,F(xiàn)場抓到不規(guī)范行為的一定要當場指正,并在班前或班后進行通報,讓員工意識到此行為的危害性,防止類似行為再次發(fā)生。
對于當日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況,也要及時告知員工,當發(fā)生不合格時,或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或更好的建議,這有助于分析問題和采取相應的措施,同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。所謂“當局者迷旁觀者清”,員工其實比我們更能看清問題的本質(zhì)。
三,加強管理者質(zhì)量意識
“沒有不合格的員工,只有不合格的管理者”。這句話說明了管理者意識的重要性?;鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊伍的指路人,員工按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見,不制止、不糾正,員工就會逐步淡化質(zhì)量意識,違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。
通常人們都知道,一只獅子率領一群綿羊可以打敗一只綿羊率領的群獅。這個比喻很有意思,在體力上后者要強過前者百倍不止,但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者風范,而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。
由此看出領導的作用是強大的,質(zhì)量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當成一種責任和使命,而不僅僅是為了完成考核指標。
作為一名管理者,團隊的士氣非常重要,而士氣取決于管理者。如果管理者每天以一個精神抖擻的面貌出現(xiàn)在團隊面前,我想那一定是一個很強大的隊伍;相反,如果管理者每天垂頭喪氣,沒有一點斗志,試想你又如何帶動一個團隊去跟你戰(zhàn)斗呢?
四,質(zhì)量考核與激勵機制
質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)?加大質(zhì)量考核力度,加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工,就應該大張旗鼓地獎勵;對于工作質(zhì)量差的員工,理所當然應受到懲罰。如果說,干好干壞沒什么差別,或者差距太小,就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性,就不能增強員工的重視度。
好的意見或建議,都應該給予物質(zhì)激勵和精神激勵,這樣才能充分調(diào)動員工的積極性,真正做到全員參與質(zhì)量管理,從而進一步提高質(zhì)量意識。
有些公司品質(zhì)獎罰制度和車間管理制度陸續(xù)出臺,但執(zhí)行力度很差,管理員在執(zhí)行上沒有落實到位。員工做錯了就是做錯了,并沒有對員工進行相關的培訓。一個人做錯了總要讓他知道錯在哪里,一味地處罰對改善沒有任何幫助。當我們發(fā)現(xiàn)員工做錯的時候,不是一味地指責,我們管理員有沒有檢討自己的工作,員工犯錯我們要去糾正,但員工一再地犯同樣的錯誤那就是我們的失職了。
質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量決定品牌,品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景,而員工的質(zhì)量意識又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。我們要把質(zhì)量意識灌輸進員工的腦子,告訴他們?nèi)绻?strong>產(chǎn)品的質(zhì)量不好不僅影響公司將來的發(fā)展,還會造成他人不安全使用本產(chǎn)品,為了自己也為了別人,我們要讓我們做出來的產(chǎn)品質(zhì)量永遠都是第一的。
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