什么是TL9000標準?
QuEST論壇(電信供方質量創(chuàng)優(yōu)論壇)最近推出的TL9000是一套新的電信業(yè)質量體系要求標準，該標準以IS0900l為基礎，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標準、IS09001、美國波多里奇國家質量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的。
制定TL9000標準的目的是什么?
制訂TL9000的目的是為電信業(yè)產(chǎn)品和服務的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護確立質量體系要求。為了滿足這些要求，TL9000包括了一項以有效成本和性能為基礎的測量標準，以衡量電信業(yè)的發(fā)展情況和評估質量體系實施的結果。
實施TL9000標準的好處是什么?
TL9000質量體系測量標準(QSMs)提供了一套平衡的測量參照體系，可以有效地用于交流、監(jiān)控實際結果，便于電信業(yè)服務供方和產(chǎn)品供方測量質量的不同特性。TL9000QSMs手冊上寫著："TL9000……定義了基于有效成本和性能的測量方法，從而可以衡量質量體系實施的情況和評價質量體系實施的結果。"
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