魚骨圖是個(gè)好工具，但用好的不多

魚骨圖是一個(gè)不錯(cuò)的工具，但是真正用好的不多，其實(shí)魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹類似。

樹狀結(jié)構(gòu)有一個(gè)不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集。但是對(duì)于大部分情況來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。

另一個(gè)觀點(diǎn)是，魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具，并不是獨(dú)立使用的工具。如果魚骨圖單立開來(lái)使用，那么大部分情況下，你們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具做到最后會(huì)像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？

魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對(duì)策型魚骨分析等幾類。它是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。

一、魚骨圖分析法的由來(lái)

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

二、魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 

同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

三、魚骨圖的三種類型

1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
2. 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫）
3. 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫）

四、魚骨圖的制做

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

• 針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等）
• 按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）
• 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系
• 分析選取重要因素
• 檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確

2、分析要點(diǎn)

• 確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定。
• 大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）。
• 腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。
• 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。
• 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）
• 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。

五、魚骨圖繪圖過程

1. 填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨
2. 畫出大骨，填寫大要因
3. 畫出中骨、小骨，填寫中小要因
4. 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

六、魚骨圖的使用步驟

• 查找要解決的問題
• 把問題寫在魚骨的頭上

• 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題
• 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出
• 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因
• 拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題
• 針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）
• 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

七、魚骨圖分析舉例

根據(jù)魚骨圖的分析，結(jié)合收集整理的資料，逐項(xiàng)對(duì)比公司、部門與對(duì)標(biāo)企業(yè)的差距。確定行動(dòng)計(jì)劃、采取實(shí)際行動(dòng)并跟蹤結(jié)果。

八、魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。

例：現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析。（如圖所示）

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。精益爭(zhēng)霸。

第一步：列出原因

將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。

第二步：找出原因

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。

最后一步：分析原因

如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

九、用好魚骨圖的幾個(gè)步驟和注意事項(xiàng)：

1. 明確要解決的問題

一次只解決一個(gè)問題，一次魚骨圖分析只能用來(lái)解決一個(gè)問題，明確一個(gè)要解決的目標(biāo)。不能多個(gè)目標(biāo)。制作魚骨圖前，跟團(tuán)隊(duì)所有成員明確“問題”是什么？必須達(dá)成意見一致。

該階段成果：魚骨圖的魚頭和主骨完成。

2. 主要因分類

如果您或者團(tuán)隊(duì)沒有很好的要因分類，那么建議按照常規(guī)的方法，從【人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)】這六個(gè)要素展開。

如果問題比較明顯，那么可以不用這么細(xì)分，直接從6M的某一個(gè)要素入手。

該階段成果：魚骨圖的第一層框架完成。

3. 二級(jí)要因描述

該階段工作有幾個(gè)注意事項(xiàng)提醒負(fù)責(zé)人：

• 讓所有成員表達(dá)心聲，各抒己見，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因
• 鼓勵(lì)大家參考他人的想法做微調(diào)或創(chuàng)新，以便于找到更多的原因
• 禁止批評(píng)和評(píng)論，禁止阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)，所有原因全部記錄保存

這個(gè)階段，其實(shí)都是在描述問題的表象，這個(gè)表象要符合已經(jīng)確定的分類

推薦的描述方法：XX不良，XX不足，沒有XX，XX過X；舉例：原料不良、輔料不良、工具不良，經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)不足，資源不足，電力不足，沒有檢查，沒有檢驗(yàn)、長(zhǎng)度過長(zhǎng)等等。

如果是公認(rèn)的主要問題，可以在該描述旁邊做一些圖形標(biāo)注，譬如五角星，譬如帶數(shù)字的圈。

特別注意：這些描述最佳的來(lái)源是現(xiàn)場(chǎng)觀察

該階段成果：二級(jí)魚骨圖完成。

樣本說(shuō)明：

• 上殼尺寸偏小，這是一個(gè)合格的描述
• 非來(lái)料檢驗(yàn)尺寸，這條應(yīng)特別注意：如果，非來(lái)料檢驗(yàn)尺寸是為了解釋為何沒有探測(cè)到上殼尺寸偏小，那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測(cè)”這里如果要描述，我更偏向于這樣描述“裝配過緊無(wú)法量化描述”
• 作業(yè)手法指令不正確，這是一個(gè)合格的描述。
• 未按要求操作，這是一個(gè)合格的描述。這里容易有常見的錯(cuò)誤，就是把這個(gè)列到“法”這個(gè)類別里面。

4. 三級(jí)、四級(jí)等要因描述（問題深究）

該階段工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會(huì)造成那樣的問題。

這里不列舉具體的問題展開圖了，展示一個(gè)樣本。

5. 魚骨圖制成后的后續(xù)工作

做完魚骨圖之后，大家可以分頭行動(dòng)，對(duì)于找到的主要原因去做驗(yàn)證和深入分析，以確定我們真正找到了主因。

魚骨圖是不錯(cuò)的工具，可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯。但是整個(gè)過程還是比較復(fù)雜的。在人手緊缺，技術(shù)能力緊缺，質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)的實(shí)際操作上，還是遇到很大阻力。

要破解這個(gè)阻力，企業(yè)唯一破解之道就是沉下心來(lái)專研產(chǎn)品技術(shù)或者工藝技術(shù)。有了技術(shù)底子，<在找專業(yè)的老師在質(zhì)量工具的應(yīng)用上稍加輔導(dǎo)，就能達(dá)到“客戶”的要求了。

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