ISO20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO20000簡(jiǎn)介
證明您對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理的承諾
IT體系實(shí)質(zhì)上在所有行業(yè)都扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色，它需要持續(xù)的專業(yè)支持和更新。然而一些組織通常將其IT部門視為一個(gè)增加成本的部門，而非一項(xiàng)增值服務(wù)部門。這種IT管理模式的產(chǎn)生就是沒有用系統(tǒng)化方法去計(jì)劃，推行和衡量IT服務(wù)的實(shí)施績(jī)效的結(jié)果。ISO20000中的IT服務(wù)管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉(zhuǎn)變成積極的增值服務(wù)提供者。這是一種挑戰(zhàn)，也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機(jī)遇。
證明您對(duì)可信賴的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的承諾。
ISO20000認(rèn)證使您可以表明對(duì)可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)予以專業(yè)性支持的承諾。它能增強(qiáng)客戶或員工的整體滿意度，以及持續(xù)改進(jìn)組織的形象。
什么是ISO20000？
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題規(guī)類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)前身是BS15000， 和政府商業(yè)辦公室（OGC）的IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）界定的過程論密切一致。
ISO20000包含兩個(gè)部分：
ISO20000-1是一個(gè)正式的規(guī)范，它界定了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。它的范圍包括：
1、管理體系要求
2、 服務(wù)管理的計(jì)劃和推行
3、新的或變更的服務(wù)計(jì)劃和推行
4、服務(wù)提供過程
5、關(guān)系過程
6、決議過程
7、 控制和發(fā)布過程
另一方面，ISO20000-2是一個(gè)行為準(zhǔn)則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例。這個(gè)行為準(zhǔn)則對(duì)于要準(zhǔn)備通過ISO 20000-1審核或計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用。
ISO20000的益處
ISO20000帶來的ISO聲譽(yù)和IT服務(wù)管理體系的國(guó)際化認(rèn)可，能真正提高所有公司的聲譽(yù)。在最需要的時(shí)機(jī)和地方能夠提供IT專家（內(nèi)部或外發(fā)）支持的可信賴服務(wù)。這有助于將任何IT狀況處于及時(shí)的控制之下并減少他們潛在的損害，提高員工生產(chǎn)力和您的IT體系可靠性。而且，認(rèn)證使您的組織員工、股東和客戶表明了您的IT服務(wù)可靠性及高質(zhì)量。
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