ISO20000咨詢常見問題解答
ISO20000資格認(rèn)證包括哪些種類？認(rèn)證證書是由什么機(jī)構(gòu)發(fā)放的？
答：ISO20000資格認(rèn)證可以大體上分為兩大方面，一方面是針對(duì)于個(gè)人發(fā)放的，針對(duì)個(gè)人的認(rèn)證又分別包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服務(wù)管理認(rèn)證體系（分為基礎(chǔ)認(rèn)證，專業(yè)認(rèn)證以及審核員方向和咨詢師方向的認(rèn)證）和由RCB提供的ISO20000主任審核員與ISO20000內(nèi)審員兩個(gè)認(rèn)證類別；另一方面是針對(duì)于企業(yè)發(fā)放的，是對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)企業(yè)獲得IT服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)的資歷證明，證書發(fā)放單位都為由itSMF授權(quán)的RCB機(jī)構(gòu)代理發(fā)放的。
怎樣才能獲得ISO20000認(rèn)證？
答：要獲得ISO20000：2005認(rèn)證的組織，必須證明其對(duì)ISO20000-1的13個(gè)管理流程進(jìn)行管理與控制，并保證這些受控流程必須符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。當(dāng)企業(yè)組織通過注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（RCB）的認(rèn)證審計(jì)后，便可獲得認(rèn)證。取得認(rèn)證后，企業(yè)組織會(huì)被列入官方的被認(rèn)證組織列表，并且有權(quán)使用ISO20000的標(biāo)志。
當(dāng)前國(guó)際上有哪些權(quán)威的ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)？
答：在IT服務(wù)管理認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，比較有影響的ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括如下：
?DNV
?BSI
?BV
?SGS
?TUV
我們?cè)谀睦锟梢垣@得關(guān)于ISO20000認(rèn)證實(shí)施的相關(guān)資料？
答：ISO20000認(rèn)證實(shí)施參考的資料包括《informationTechnology-ServicemanagementPart1:Specification》與《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》兩套體系規(guī)范，通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認(rèn)證考核綱領(lǐng)與參考指南。同時(shí)，還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務(wù)體系管理培訓(xùn)課件，在參加認(rèn)證實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，可與體系規(guī)范一同向客戶進(jìn)行發(fā)送。
另外，《中國(guó)IT服務(wù)管理指南》（北京大學(xué)2004年3月出版）是全面地介紹ITSM和ITIL的專著，有助于企業(yè)組織ISO20000認(rèn)證相關(guān)人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識(shí)精髓。
通過管理審核后，企業(yè)組織會(huì)得到什么樣的證書？認(rèn)證后多久企業(yè)能得知反饋結(jié)果？
答：企業(yè)組織在通過RCB的管理審核后，一般情況下會(huì)在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)接收到RCB發(fā)放的ISO20000資格考試證書，證書上主要標(biāo)有itSMF簽發(fā)的取得認(rèn)證與認(rèn)證失效的時(shí)間，及itSMF審核員的個(gè)人簽名等相關(guān)信息。
企業(yè)組織一次取得ISO20000認(rèn)證后，認(rèn)證效力是否終身有效嗎？
答：并不是一次取得ISO20000認(rèn)證就終身有效的。按照國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)組織取得認(rèn)證后的有效期限為三年，并且在此三年過程中，每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保符合質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求，從而確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織要想更好的保證體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性，可根據(jù)體系規(guī)范實(shí)際運(yùn)行效果，定期進(jìn)行內(nèi)審管理，滿足體系審核要求。
什么是RCB？
答：RCB（RegisteredCertificationBody）是指由ISO20000證書發(fā)放單位itSMF授權(quán)的組織，參照認(rèn)證申請(qǐng)組織的內(nèi)審及管理審核活動(dòng)，代理itSMF單位向其企業(yè)組織發(fā)放證書的機(jī)構(gòu)。
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