2分鐘了解什么是ISO20000認(rèn)證
??????? 前言
??????? ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上發(fā)展完善形成的國際標(biāo)準(zhǔn)，為IT管理者提供一套可以持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)的流程化管理體系。
??????? 第1章 背景
??????? IT服務(wù)管理從最佳實(shí)踐中產(chǎn)生，又指導(dǎo)實(shí)踐的開展。
??????? ITIL是以流程為導(dǎo)向、以客戶服務(wù)為核心的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐。
??????? ITIL V2有六個模塊、10個核心流程和1項(xiàng)服務(wù)職能。
??????? ITIL的核心思想是從業(yè)務(wù)而不是從IT技術(shù)的角度去理解IT服務(wù)需求，只有先明確業(yè)務(wù)需求才能確定所需要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，更好地處理業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)的關(guān)系。
??????? ITIL的核心模塊是服務(wù)模塊，分為服務(wù)提供和服務(wù)支持。
??????? ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，ISO20000是ITIL服務(wù)管理最佳實(shí)踐的指南。
??????? ISO20000將IT管理組織以“部門為主”管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粤鞒虨橹鳌钡木仃囋捁芾砟Ｊ剑圆块T職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。
??????? 第2章 體系
??????? ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括兩個部分：規(guī)范和實(shí)踐指南。
??????? 服務(wù)需量化，評定，提交服務(wù)報(bào)告。
??????? 服務(wù)可用性和連續(xù)性。
??????? IT服務(wù)預(yù)算和核算管理：IT管理者要對IT資源進(jìn)行成本效益管理，資源的效率和經(jīng)濟(jì)價值。(發(fā)散：將IT部門作為獨(dú)立部門進(jìn)行核算，在IT部門投入的資源作為本部門支出，為其他部門的提供的服務(wù)作為收入，計(jì)算收益)
??????? SLA(服務(wù)等級協(xié)議)是ISO20000流程的核心。
??????? SLA是一種量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
??????? PDCA方法論在ISO20000中的運(yùn)用，適用于所有流程。
??????? 指標(biāo)：關(guān)鍵成功因素CSF和關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循SMART原則、適度原則。
??????? 第3章 其他
??????? ISO27001著重于組織整體的信息安全管理。
??????? 第二部分 認(rèn)證
??????? 認(rèn)證過程PIGA：prepare準(zhǔn)備、gap analyze差距分析、implement實(shí)施、audit實(shí)施。
??????? ITSM模型
??????? ITIL針對個人認(rèn)證，ISO20000針對組織的整體認(rèn)證。
??????? 第4章 IT服務(wù)體系管理
??????? 質(zhì)量經(jīng)理、流程經(jīng)理
??????? 員工的角色和職責(zé)，及相應(yīng)的能力。
今天通過對《2分鐘了解什么是ISO20000認(rèn)證》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
