ISO/IEC20000
ISO/IEC20000認證有兩部分組成
第一部分(ISO20000-1:2005):管理規(guī)范----IT服務管理標準介紹是認證依照的標準
第二部分(ISO20000-2:2005):實施準則----實踐指導
ISO20000已經得到全球IT業(yè)界的認可
實施ISO20000給單位帶來的益處:
1. 建立體系標準化,即使單位人員變動,新員工也可馬上進入角色
2. 提高效率減少崗位數量;
3. 改善企業(yè)形象,增加客戶的信任度;
4. 過程持續(xù)符合和注重持續(xù)改進.
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