金融保險(xiǎn)業(yè)在建立體系時(shí)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)方面
由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在全球得到廣泛運(yùn)用，已超過50萬家企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，除了制造業(yè)外，現(xiàn)在越來越多的服務(wù)性行業(yè)也加入到ISO9000行列中，金融保險(xiǎn)業(yè)也不例外。
ISO9000是一個(gè)通用的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，為適合各行業(yè)使用金融保險(xiǎn)業(yè)作為獨(dú)特的服務(wù)行業(yè)在建立體系時(shí)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1. 以增強(qiáng)顧客滿意為最終目的，將顧客作為關(guān)注焦點(diǎn)，在設(shè)計(jì)運(yùn)作程序時(shí)應(yīng)充分考慮顧客的要求，并以顧客的立場來考慮服務(wù)的過程。
2. 將業(yè)務(wù)過程作為主線，圍繞業(yè)務(wù)過程展開相關(guān)的管理活動(dòng)以確保體系的實(shí)用和適用
3. 結(jié)合服務(wù)特性，如時(shí)間性、保密性、可靠性、信用、環(huán)境、行為等要求。
4. 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范管理控制的同時(shí)將提升內(nèi)部流程運(yùn)作的效率作為體系設(shè)計(jì)的重要原則并將業(yè)務(wù)流程再造（BPR）應(yīng)用ISO9000體系中。
5. 關(guān)注人力資源管理，注重內(nèi)部員工能力的提高并將績效管理與ISO9000有效地加以結(jié)合。
6. 注重風(fēng)險(xiǎn)控制，考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本與效率的平衡。
7. 滿足國家及行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)要求。
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