信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ISO20000）
ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
ISO2000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估it服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)，該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000標準適用于IT服務(wù)的行業(yè)；供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務(wù)管理建立基準的服務(wù)提供這；作為一個獨立評審的基礎(chǔ)；需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織；目標為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進服務(wù)質(zhì)量的組織。
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